STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS RUMAH SAKIT PANTI RAPIH YOGYAKARTA DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN (Studi Deskriptif Kualitatif Penanganan Keluhan Pelanggan Mengenai Prosedur Pemulasaran Jenazah bagi Pasien Probable COVID-19 )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Puji, Maria Thersia Vita
Subject
HE Transportation and Communications
Datestamp
2022-01-17 02:05:08
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi Customer Relations Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dalam menangani keluhan terkait prosedur pemulasaran jenazah pasien probable COVID-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Teknis Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini melalui wawancara, observasi, studi dokumentasi sedangkan teknik analisis data yang digunakan terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan diakhiri dengan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa yang menjadi alasan Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta melakukan strategi komunikasi Customer Relations adalah untuk meningkakan pelayanan kepada pelanggan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi Customer Relations Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dalam menangani keluhan pelanggan dilakukan dengan cara memastikan pesan diterima oleh komunikan, membina penerimaan pesan, dan menerapkan standar sebagai bentuk motivasi kegiatan .
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi Customer Relations Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dalam menangani keluhan terkait prosedur pemulasaran jenazah pasien probable COVID-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Teknis Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini melalui wawancara, observasi, studi dokumentasi sedangkan teknik analisis data yang digunakan terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan diakhiri dengan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa yang menjadi alasan Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta melakukan strategi komunikasi Customer Relations adalah untuk meningkakan pelayanan kepada pelanggan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi Customer Relations Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dalam menangani keluhan pelanggan dilakukan dengan cara memastikan pesan diterima oleh komunikan, membina penerimaan pesan, dan menerapkan standar sebagai bentuk motivasi kegiatan .
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
