PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS DI BANJARNEGARA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Author

Al Fayid, M. Farid

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2023-03-15 09:29:22 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman J&T Express. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menjadikan pelanggan jasa pengiriman J&T Express sebagai populasi penelitian. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoloniearitas, uji heterokedastisitas), koefisiensi regresi linear berganda, uji kolerasi berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji t, uji f menggunakan IBM SPSS 20. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman J&T Express. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
SKRIPSI_M FARID AL FAYED_190520445_13F - Al Fayed.pdf