HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA PARKIR DI MALL X YOGYAKARTA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Author

Pungkasari, Wimmas Pramesti

Subject

BF Psychology 

Datestamp

2022-05-14 07:47:47 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pengguna jasa parkir di Mall X Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini berjumlah 82 konsumen pengguna jasa parkir. Metode pengumpulan data menggunakan Skala Kualitas Pelayanan dan Skala Kepuasan Konsumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi Product Moment dari Karl Pearson. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh korelasi sebesar 0.767. Dengan p = 0.000 (p<0.001). Hasil tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan koefisien determinasi (R Squared) antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen sebesar 0.588 yang berarti sebanyak 58,8% %. Dan sisanya sebanyak 41,2% dipengaruhi oleh variabel lain. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
SKRIPSI FULL Wimmas Pramesti Pungkasari.pdf