ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEMAKAI JASA WARNET ( Studi Kasus Pada Pelanggan Warnet Satrianet Babarsari )
Total View This Week0

Institusion

Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Author

Barreto, Ligia Goncalves Moniz

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2022-08-16 06:28:32 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) pengaruh Tangible terhadap kepuasan pelanggan warnet SatriaNet, (2) pengaruh Empathy terhadap kepuasan pelanggan warnet SatriaNet, (3) pengaruh Reliability terhadap kepuasan pelanggan warnet SatriaNet, (4) pengaruh Responsiveness terhadap kepuasan pelanggan warnet satriaNet, (5) pengaruh Assurance terhadap kepuasan pelanggan warnet SatriNet. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan warnet SatriaNet. Pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin, maka sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang dipakai adalah kuisioner. Teknik analisis data adalah analisis regresi berganda. Uji hipotesis dengan menggunakan uji T dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) Reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (4) Responvsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangga, dan (5) Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : kualitas jasa, kepuasan pelanggan. 

File :
Cover.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
BAB VI.pdf
Lampiran.pdf
SKRIPSI.pdf