PENGARUH PERSEPSI HARGA, PROMOSI, DAN
KENYAMANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
TRANSPORTASI ONLINE DENGAN INFORMASI SEBAGAI
VARIABEL MODERASI
(Studi Kasus: Pelanggan Gojek Di Yogyakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Ahmad, Rhera Martika
Subject
HG Finance
Datestamp
2022-07-22 01:31:29
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor persepsi harga, promosi, dan kenyamanan sebagai variable independen baik secara parsial maupun simultan serta informasi sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau memperlemah variabel independen terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Yogyakarta sebagai variabel dependen. Sampel diambil dengan metode accidental sampling sejumlah 100 orang pelanggan Gojek di Yogyakarta. Data dianalisis dengan menggunakan teknik statistik regresi linier berganda dan untuk menguji tingkat signifikan menggunakan uji F dan Uji t serta untuk Uji Moderasi MRA dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Yogyakarta, dibuktikan nilai t hitung sebesar 5,996>t tabel; nilai signifikasi 0,000<0,05. Promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan nilai t hitung sebesar 3,107>t tabel; nilai signifikasi 0,002<0,05. Kenyamanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan nilai t hitung sebesar 4,173>t tabel; nilai signifikasi 0,002<0,05 dan informasi memperkuat atau meningkatkan pengaruh variabel persepsi harga, promosi, dan kenyamanan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai rSquare mengalami peningkatan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor persepsi harga, promosi, dan kenyamanan sebagai variable independen baik secara parsial maupun simultan serta informasi sebagai variabel moderasi yang dapat memperkuat atau memperlemah variabel independen terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Yogyakarta sebagai variabel dependen. Sampel diambil dengan metode accidental sampling sejumlah 100 orang pelanggan Gojek di Yogyakarta. Data dianalisis dengan menggunakan teknik statistik regresi linier berganda dan untuk menguji tingkat signifikan menggunakan uji F dan Uji t serta untuk Uji Moderasi MRA dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Yogyakarta, dibuktikan nilai t hitung sebesar 5,996>t tabel; nilai signifikasi 0,000<0,05. Promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan nilai t hitung sebesar 3,107>t tabel; nilai signifikasi 0,002<0,05. Kenyamanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan nilai t hitung sebesar 4,173>t tabel; nilai signifikasi 0,002<0,05 dan informasi memperkuat atau meningkatkan pengaruh variabel persepsi harga, promosi, dan kenyamanan terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan nilai rSquare mengalami peningkatan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
