PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, PERCEIVED PRICE,
DAN E-SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PENGGUNA APLIKASI HALODOC DI MASA PANDEMI
COVID-19
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Astuti, Putri Yuli
Subject
HJ Public Finance
Datestamp
2023-02-03 01:58:42
Abstract :
Pemasaran digital atau yang disebut dengan Digital Marketing suatu usaha perusahaan untuk mempromosikan sebuah merk atau produknya dengan menggunakan media digital dengan tujuan menjangkau konsumen secara tepat waktu, pribadi, dan relevan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk membuktikan seberapa besar pengaruh Customer Experience, Perceived Price, E-Service Quality terhadap Kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Halodoc di masa pandemi covid-19. Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh konsumen pengguna aplikasi ?Halodoc? di masa pandemi covid-19 di seluruh wilayah Indonesia. Sampel yang diambil yaitu 100 responden dengan memberikan kuesioner kepada responden untuk memperoleh data. item pertanyaan semua variabel terbukti valid dan juga reliabel. Uji asumsi klasik menghasilkan data berdistribusi normal, model regresi yang tidak terjadi multikolinieritas dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2) Perceived Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Pemasaran digital atau yang disebut dengan Digital Marketing suatu usaha perusahaan untuk mempromosikan sebuah merk atau produknya dengan menggunakan media digital dengan tujuan menjangkau konsumen secara tepat waktu, pribadi, dan relevan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk membuktikan seberapa besar pengaruh Customer Experience, Perceived Price, E-Service Quality terhadap Kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Halodoc di masa pandemi covid-19. Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh konsumen pengguna aplikasi ?Halodoc? di masa pandemi covid-19 di seluruh wilayah Indonesia. Sampel yang diambil yaitu 100 responden dengan memberikan kuesioner kepada responden untuk memperoleh data. item pertanyaan semua variabel terbukti valid dan juga reliabel. Uji asumsi klasik menghasilkan data berdistribusi normal, model regresi yang tidak terjadi multikolinieritas dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 2) Perceived Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
