Abstract :
Kemunculan internet mampu memberikan banyak pengaruh dan perubahan pada kehidupan manusia terutama dalam mencari informasi atau berita, tidak hanya melalui website resmi dari portal berita online tersebut tetapi juga melalui platform sosial media. PPPPTK Matematika merupakan salah satu sampel kecil masyarakat melek media homogen dengan sebaran penetrasi pengguna internet yang sama merupakan obyek yang layak untuk dikaji dalam uji komparatif terkait tingkat kepuasan pelanggan dalam menikmati informasi baik melalui Portal media Online maupun sosial media.
Penelitian Kuantitatif merupakan metode yang di gunakan untuk menguji dalam penelitian ini untuk tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan teori uses and Gratification dengan acuan tingkat kepuasan yang di cari (Gratification Sought) dan kepuasan yang di peroleh (Gratification Obtain) dengan sampel 60 Responden dari 150 Populasi karyawan PPPPTK Matematika pada tahun 2022 yang di hitung menggunakan metode Rumus Solvin dengan taraf kesalahan atau margin error adalah 10%, Sedangkan teknik yang di gunakan untuk menganalisis data adalah Uji Paired Sample T Test atau komparasi Uji Rata-rata dari sampel yang terdistribusi normal
Hasil yang di peroleh dari Analisis penelitian dan uji sampel yang dilakukan untuk menguji tingkat kepuasan pengguna Portal media online dan sosial media dalam mencari atau mengakses berita adalah terdapat perbedaan rerata kepuasan dengan nilai tinggi pada sosial media, tetapi tingkat Kepuasan Pada Portal media Online nilai GS < GO sehingga di katakan audiens merasa puas tetapi pada sosial media > GO atau media tersebut tidak memuaskan khalayaknya walaupun memiliki Skor kepuasan lebih tingi di bandingkan pada Platform Portal Media Onlinenya