PENGARUH PERSEPSI KUALITAS, KEPERCAYAAN, DAN
KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
BENGKEL YAMAHA SUMBER BARU MOTOR KALIURANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Setiandari, Desi
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2022-01-03 05:51:59
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Yamaha Sumber Baru Motor Kaliurang. Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 130 responden dengan karakteristik sedang melakukan perawatan dan perbaikan sepeda motor langsung di Bengkel Yamaha Sumber baru Motor Kaliurang dan batasan usia minimal 17 tahun. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoloniearitas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi), analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi (R2), uji t, uji F dengan bantuan SPSS versi 21.0. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa persepsi kualitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Tingkat signifikan dari persepsi kualitas sebesar (0,998) > 0,05. Sedangkan kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Tingkat signifikan dari kepercayaan 0,008 < 0,05. Tingkat signifikan dari kepuasan sebesar 0,000 < 0,05. Persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji determinasi diketahui bahwa besarnya presentase pengaruh variabel persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,620 atau 62%. Artinya pengaruh persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 62%, sedangkan sisanya sebesar 38% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Dapat diketahui bahwa nilai koefisien Beta sebesar 0,752 ditunjukkan pada variabel kepuasan. Hal ini membuktikan bahwa yang paling berpengaruh atau dominan adalah kepuasan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada Bengkel Yamaha Sumber Baru Motor Kaliurang. Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 130 responden dengan karakteristik sedang melakukan perawatan dan perbaikan sepeda motor langsung di Bengkel Yamaha Sumber baru Motor Kaliurang dan batasan usia minimal 17 tahun. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikoloniearitas, uji heterokedastisitas, uji autokorelasi), analisis regresi linier berganda, koefisien korelasi berganda, koefisien determinasi (R2), uji t, uji F dengan bantuan SPSS versi 21.0. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa persepsi kualitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Tingkat signifikan dari persepsi kualitas sebesar (0,998) > 0,05. Sedangkan kepercayaan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Tingkat signifikan dari kepercayaan 0,008 < 0,05. Tingkat signifikan dari kepuasan sebesar 0,000 < 0,05. Persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji determinasi diketahui bahwa besarnya presentase pengaruh variabel persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,620 atau 62%. Artinya pengaruh persepsi kualitas, kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 62%, sedangkan sisanya sebesar 38% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Dapat diketahui bahwa nilai koefisien Beta sebesar 0,752 ditunjukkan pada variabel kepuasan. Hal ini membuktikan bahwa yang paling berpengaruh atau dominan adalah kepuasan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
