ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK
(Studi Kasus Mahasiswa Kampus 3 UMBY)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Putunaja, Ridwan
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2021-05-03 03:48:26
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, Adapun Populasi yang diambil dari penelitian ini adalah Pelanggan Go-Jek Mahasiswa UMBY kampus 3, kemudian sampel penelitian ini sebanyak 73 Pelanggan. Adapun dengan indikator faktor kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Dari hasil olah data dan analisis didapat bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dengan indikator empati, tangible, reliability, responsiveness dan assurance. Selanjutnya uji simultan terdapat pengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, Adapun Populasi yang diambil dari penelitian ini adalah Pelanggan Go-Jek Mahasiswa UMBY kampus 3, kemudian sampel penelitian ini sebanyak 73 Pelanggan. Adapun dengan indikator faktor kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Dari hasil olah data dan analisis didapat bahwa secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dengan indikator empati, tangible, reliability, responsiveness dan assurance. Selanjutnya uji simultan terdapat pengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
