PEMANFAATAN TEXT MINING MENGGUNAKAN LIBRARY PYTHON SASTRAWI DALAM PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEI NET PROMOTER SCORE (STUDI KASUS PERUSAHAAN NIAGAHOSTING)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Author

Maulana, Yogi

Subject

QA75 Electronic computers. Computer science 

Datestamp

2021-12-29 05:32:36 

Abstract :
Pelanggan adalah hal paling utama dalam sebuah bisnis. Tanpa pelanggan bisnis tidak akan berjalan, berbagai usaha sebaiknya dilakukan oleh sebuah entitas bisnis untuk tetap mempertahankan pelanggannya. Salah satunya adalah dengan memperhatikan apa yang pelanggan sukai dan tidak sukai dari produk yang diberikan. Dengan mengetahui hal tersebut arah perbaikan dan pengembangan produk atau servis bisa dilakukan denganbaik. Data yang digunakan adalah data hasil survei NPS (Net Promoter Score) dari perusahaan NiagaHosting. Data akan diolah dan dikelompokan ke masing-masing kelompok yaitu Detractor, Neutral/Passive, Promoter berdasarkan nilai NPS yang diberikan. Setelah itu pengolahan data kualitatif berupa masukan dari pelanggan akan dilakukan dengan memanfaatkan text mining menggunakan library python sastrawi. Implementasi text mining untuk mengelompokan data kualitatif dari masukan pelanggan memberikan hasil cukup tinggi yaitu 90.9%. 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
SKRIPSI.pdf