EKSISTENSI PUBLIC RELATIONS DI MANAJEMEN LAYANAN
RUMAH SAKIT JIH YOGYAKARTA DALAM MENANGANI KELUHAN
PELANGGAN SECARA SYARIAH
( Studi Kualitatif Periode Agustus-September 2019)(MOHON TIDAK DIPUBLIKASIKAN, DALAM PROSES REVIEW DI JURNAL)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Author
Sari, Febriana Endah
Subject
HE Transportation and Communications
Datestamp
2021-12-29 04:54:11
Abstract :
Kemudahan akses layanan kesehatan menjadi faktor penting untuk meningkatkan mutu layanan Rumah Sakit. Kemudahan akses tersebut diantaranya adalah mudahnya informasi layanan rumah sakit yang tersampaikan kepada pelanggannya dan kecepatan dalam penanganan keluhan pelanggan. Public Relations rumah sakit berperan sebagai communicator dan mediator sehingga harus mampu menjalankan peran keduanya dengan baik. Penelitian yang penulis lakukan ini bertujuan untuk memenuhi syarat mendapatkan gelar sarjana dan untuk mengetahui Bagaimana Eksistensi Public Relations Di Manajemen Layanan Rumah Sakit ?JIH? Yogyakarta Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Secara Syariah. Penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif. Data yang penulis peroleh melalui observasi atau terjun langsung di lapangan, wawancara, serta dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu (1) Reduksi Data atau mencatat data yang didapat saat observasilangsung dilapangan, (2) Penyajian Data, penyajian data dalam bentuk naratif agar lebih mudah dipahami dengan apa yang terjadi, (3) Verification atau menarik kesimpulan sesuai dengan apa yang terjadi dilapangan. Dalam penelitiannya, mengapa penelitian ini diambil di Rumah Sakit ?JIH? Yogyakarta karena pada dasarnya masyarakat membutuhkan informasi pelayanan kesehatan yang bagus dan fasilitas lengkap dengan didukung teknologi modern. Rumah Sakit ?JIH? sudah melakukan Survey Akreditasi Syariah pada Juli 2019 dan di nyatakan lulus pada Oktober 2019. Hal ini terlihat dari berbagai media yang digunakan sebagai saran informasi untuk pelanggan dan pelaksanaan proses penyelesaian keluhan pelanggan sesuai dengan standar Syariah yang sudah berjalan dengan baik walaupun belum sempurna. Sehingga pasien yang datangpun tak lagi dari Yogyakarta tetapi dari berbagai daerah di Indonesia.
Kemudahan akses layanan kesehatan menjadi faktor penting untuk meningkatkan mutu layanan Rumah Sakit. Kemudahan akses tersebut diantaranya adalah mudahnya informasi layanan rumah sakit yang tersampaikan kepada pelanggannya dan kecepatan dalam penanganan keluhan pelanggan. Public Relations rumah sakit berperan sebagai communicator dan mediator sehingga harus mampu menjalankan peran keduanya dengan baik. Penelitian yang penulis lakukan ini bertujuan untuk memenuhi syarat mendapatkan gelar sarjana dan untuk mengetahui Bagaimana Eksistensi Public Relations Di Manajemen Layanan Rumah Sakit ?JIH? Yogyakarta Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Secara Syariah. Penulis menggunakan jenis penelitian kualitatif. Data yang penulis peroleh melalui observasi atau terjun langsung di lapangan, wawancara, serta dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu (1) Reduksi Data atau mencatat data yang didapat saat observasilangsung dilapangan, (2) Penyajian Data, penyajian data dalam bentuk naratif agar lebih mudah dipahami dengan apa yang terjadi, (3) Verification atau menarik kesimpulan sesuai dengan apa yang terjadi dilapangan. Dalam penelitiannya, mengapa penelitian ini diambil di Rumah Sakit ?JIH? Yogyakarta karena pada dasarnya masyarakat membutuhkan informasi pelayanan kesehatan yang bagus dan fasilitas lengkap dengan didukung teknologi modern. Rumah Sakit ?JIH? sudah melakukan Survey Akreditasi Syariah pada Juli 2019 dan di nyatakan lulus pada Oktober 2019. Hal ini terlihat dari berbagai media yang digunakan sebagai saran informasi untuk pelanggan dan pelaksanaan proses penyelesaian keluhan pelanggan sesuai dengan standar Syariah yang sudah berjalan dengan baik walaupun belum sempurna. Sehingga pasien yang datangpun tak lagi dari Yogyakarta tetapi dari berbagai daerah di Indonesia.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
