PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN BERBASIS ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA APLIKASI GO-JEK
Total View This Week0

Institusion

Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Author

Salim, Florence Giovanny

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2020-08-04 04:12:53 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk pengaruh dimensi kualitas layanan berbasis elektronik yang berupa Ease of use (kemudahan pemakaian), Trust (kepercayaan), reliability (kehandalan) terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada pengguna aplikasi Gojek. Sampel penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana Yogyakarta. Sampel diambil dengan teknik purposive sampling, data dikumpulkan dengan menggunakan kusioner on-lin berupa Google Form. Analisis yang digunakan adalah uji analisis jalur dengan bantual program smartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Ease of use (kemudahan pemakaian), Trust (kepercayaan), reliability (kehandalan) berpengaruh positif terhadap kepuasan, Ease of use (kemudahan pemakaian), Trust (kepercayaan), reliability (kehandalan) berpengaruh positif loyalitas konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada pengguna aplikasi Gojek 

File :
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
FLORENCE GIOVANNY SALIM_16051298.pdf