PENGARUH WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI PUSKESMAS BUMIAYU TAHUN 2019
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Peradaban
Author
Safitri, Reza Nur Pradani (NIM.42115024)
Subject
Perilaku Konsumen, Psikologi Konsumen, Kepuasan Konsumen
Datestamp
2019-12-18 08:38:20
Abstract :
Puskesmas Bumiayu adalah salaha satu Puskesmas yang berada di kecamatan Bumiayu kabupaten Brebes, di Puskesmas Bumiayu diketahui bahwa 60 responden merasa puas dan 40 responden merasa tidak puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Bumiayu tahun 2019. Jenis penelitian ini adalah observasional dengan rancangan cross sectional. Populasinya adalah pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Bumiayu, dari populasi 2.480 pasien dengan menggunakan teknik incidental sampling, diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Uji analisis yang digunakan adalah chi square untuk mengetahui korelasi atau pengaruh antara dua variabel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien BPJS rawat jalan menyatakan waktu tunggu lama dan sebagian besar pasien merasa puas. Untuk hasil chi square menunjukkan bahwa p value = 0,000 < 0,05yang artinya terdapat pengaruh antara waktu tunggu terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Bumiayu tahun 2019.
Puskesmas Bumiayu adalah salaha satu Puskesmas yang berada di kecamatan Bumiayu kabupaten Brebes, di Puskesmas Bumiayu diketahui bahwa 60 responden merasa puas dan 40 responden merasa tidak puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Bumiayu tahun 2019. Jenis penelitian ini adalah observasional dengan rancangan cross sectional. Populasinya adalah pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Bumiayu, dari populasi 2.480 pasien dengan menggunakan teknik incidental sampling, diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Uji analisis yang digunakan adalah chi square untuk mengetahui korelasi atau pengaruh antara dua variabel. Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien BPJS rawat jalan menyatakan waktu tunggu lama dan sebagian besar pasien merasa puas. Untuk hasil chi square menunjukkan bahwa p value = 0,000 < 0,05yang artinya terdapat pengaruh antara waktu tunggu terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Bumiayu tahun 2019.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
