PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BIS KITA TRANS PAKUAN BOGOR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan
Author
MAHARDIKA, GUNAWAN ARNI
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2023-08-03 07:20:42
Abstract :
Bertambahnya jumlah penduduk selaras dengan meningkatnya jumlah kendaraan pribadi. Pengguna Bis Kita Trans Pakuan Bogor mengeluhkan menurunnya tingkat pelayanan. Untuk mencari solusi atas permasalahan tersebut perlu dilakukan peningkatan pelayanan agar memenuhi persyaratan minimal. Metode Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan kepentingan pelayanan Bis Kita Trans Pakuan Bogor.Sampel dalam penelitian sebanyak 276 responden pengguna Bis Kita Trans Pakuan Bogor. Hasil analisis QFD, menunjukkan variabel kebutuhan pengguna yang menjadi prioritas berdasarkan nilai row weight yaitu kepadatan jumlah penumpang yang diangkut (14,43), kemudahan mendapatkan informasi rute dan jadwal (13,71), kemudahan perpindahan moda (13,63), keselamatan dan keamanan penumpang (13,27), waktu operasional (13,22). Prioritas respon teknis berdasarkan nilai Absolute Importance untuk ditingkatkan adalah jumlah armada (300), kecepatan kendaraan (291), jarak antar bus (261), kompetensi SDM (253) dan daya angkut (251). Saran, agar pengguna tetap merasa puas terhadap pelayanan Bis Kita Trans Pakuan Bogor sebaiknya dalam peningkatan layanan selanjutnya perlu memperhatikan respon teknik yang menjadi prioritas supaya mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan keinginan konsumen.
Bertambahnya jumlah penduduk selaras dengan meningkatnya jumlah kendaraan pribadi. Pengguna Bis Kita Trans Pakuan Bogor mengeluhkan menurunnya tingkat pelayanan. Untuk mencari solusi atas permasalahan tersebut perlu dilakukan peningkatan pelayanan agar memenuhi persyaratan minimal. Metode Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan kepentingan pelayanan Bis Kita Trans Pakuan Bogor.Sampel dalam penelitian sebanyak 276 responden pengguna Bis Kita Trans Pakuan Bogor. Hasil analisis QFD, menunjukkan variabel kebutuhan pengguna yang menjadi prioritas berdasarkan nilai row weight yaitu kepadatan jumlah penumpang yang diangkut (14,43), kemudahan mendapatkan informasi rute dan jadwal (13,71), kemudahan perpindahan moda (13,63), keselamatan dan keamanan penumpang (13,27), waktu operasional (13,22). Prioritas respon teknis berdasarkan nilai Absolute Importance untuk ditingkatkan adalah jumlah armada (300), kecepatan kendaraan (291), jarak antar bus (261), kompetensi SDM (253) dan daya angkut (251). Saran, agar pengguna tetap merasa puas terhadap pelayanan Bis Kita Trans Pakuan Bogor sebaiknya dalam peningkatan layanan selanjutnya perlu memperhatikan respon teknik yang menjadi prioritas supaya mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan keinginan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
