ANALISIS KINERJA BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI (AKAP) DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (STUDI KASUS: PO. RAYA TRAYEK JAKARTA-SOLO)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan
Author
AGUSTIEN, EVELYNA DEA
Subject
HE Transportation and Communications
Datestamp
2023-08-07 04:25:41
Abstract :
Buruknya pengoperasian pelayanan perusahaan otobus mengakibatkan kurang terjaminnya keselamatan pengguna jasa saat perjalanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayanan dan tingkat kepuasan pengguna bus Raya trayek Jakarta-Solo, menganalisis kinerja pengoperasian, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan bus Raya trayek Jakarta-Solo berdasarkan hasil analisis kinerja pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan sampel responden sebanyak 253 responden dan dilakukan perhitungan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Dari hasil perhitungan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) mendapatkan persentase sebesar 86,67% dimana berdasarkan kriteria penilaian CSI dari rentang 70,01% - 90% mendapatkan predikat satisfied atau puas. Rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bus Raya berdasarkan hasil analisis kinerja pelayanan yaitu membuat buku panduan penumpang, penempelan stiker pada petunjuk fasilitas tanggap darurat dan menyediakan kotak P3K, membuat prosedur apabila ada penumpang yang tertinggal bus, melakukan sosialisasi fasilitas tanggap darurat serta melakukan survei kepuasan penumpang secara berkala. Kata Kunci: Bus Raya, Kinerja Pelayanan, Kinerja Operasional, Customer Satisfaction Index (CSI), Rekomendasi pelayanan berkeselamatan
Buruknya pengoperasian pelayanan perusahaan otobus mengakibatkan kurang terjaminnya keselamatan pengguna jasa saat perjalanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayanan dan tingkat kepuasan pengguna bus Raya trayek Jakarta-Solo, menganalisis kinerja pengoperasian, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan bus Raya trayek Jakarta-Solo berdasarkan hasil analisis kinerja pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan sampel responden sebanyak 253 responden dan dilakukan perhitungan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Dari hasil perhitungan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) mendapatkan persentase sebesar 86,67% dimana berdasarkan kriteria penilaian CSI dari rentang 70,01% - 90% mendapatkan predikat satisfied atau puas. Rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bus Raya berdasarkan hasil analisis kinerja pelayanan yaitu membuat buku panduan penumpang, penempelan stiker pada petunjuk fasilitas tanggap darurat dan menyediakan kotak P3K, membuat prosedur apabila ada penumpang yang tertinggal bus, melakukan sosialisasi fasilitas tanggap darurat serta melakukan survei kepuasan penumpang secara berkala. Kata Kunci: Bus Raya, Kinerja Pelayanan, Kinerja Operasional, Customer Satisfaction Index (CSI), Rekomendasi pelayanan berkeselamatan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
