OPTIMALISASI TERMINAL TIPE C DELANGGU KABUPATEN KLATEN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan
Author
SUBAGYO, IMAM SRI
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2023-08-21 01:44:33
Abstract :
Kondisi saat ini Terminal tipe C dalam pengoperasiannya masih belum berfungsi secara optimal, karena peningkatan fasilitas terminal yang belum memadai atau kurang. Selain itu, sirkulasi keluar masuk kendaraan dan penataan parkirnya juga belum tertata dengan jelas, hal tersebut dapat membahayakan pengguna transportasi. Maka dari itu, pelayanan dan kinerja pada fasilitas terminal Delanggu harus di optimalkan demi untuk mewujudkan sistem transportasi yang baik dan layak bagi masyarakat di Kabupaten Klaten.Tujuan Dari penelitian ini yaitu untuk mengoptimalisasikan pelayanan fasilitas diterminal dengan mengetahui ralisasi Standar Pelayanan Terminal dan memberikan rekomendasi perbaikan di lokasi penelitian. Metode yang digunakan yaitu kualitatif dengan observasi, form checklist, dan dokumentasi sesuai dengan Peraturan Mentri Nomor 40 Tahun 2015 tentang Standard Pelayanan Penumpang Angkutan Jalan. Selanjutnya memberikan rekomendasi usulan perbaikan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menilai kepuasan dan mengetahui atribut apa saja yang penting sebagai tindak upaya peningkatan fasilitas di Terminal tipe C Delanggu. Hasil dari penelitian ini dilakukan untuk mengukur indeks kepuasan penumpang berdasarkan Peraturan Mentri Nomor 40 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Jalan terdapat 26 fasilitas yang sudah terpenuhi. Sedangkan nilai kinerja yang dihitung menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dengan hasil yang didapat 45,31% yang dianggap bahwa tingkat pelayanannya kurang puas. Hasil analisis mengggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) diperoleh hasil 53% yang berarti penumpang tidak puas, yang berarti harus adanya peningkatan dan penambahan beberapa fasilitas di Terminal Tipe C Delanggu.
Kondisi saat ini Terminal tipe C dalam pengoperasiannya masih belum berfungsi secara optimal, karena peningkatan fasilitas terminal yang belum memadai atau kurang. Selain itu, sirkulasi keluar masuk kendaraan dan penataan parkirnya juga belum tertata dengan jelas, hal tersebut dapat membahayakan pengguna transportasi. Maka dari itu, pelayanan dan kinerja pada fasilitas terminal Delanggu harus di optimalkan demi untuk mewujudkan sistem transportasi yang baik dan layak bagi masyarakat di Kabupaten Klaten.Tujuan Dari penelitian ini yaitu untuk mengoptimalisasikan pelayanan fasilitas diterminal dengan mengetahui ralisasi Standar Pelayanan Terminal dan memberikan rekomendasi perbaikan di lokasi penelitian. Metode yang digunakan yaitu kualitatif dengan observasi, form checklist, dan dokumentasi sesuai dengan Peraturan Mentri Nomor 40 Tahun 2015 tentang Standard Pelayanan Penumpang Angkutan Jalan. Selanjutnya memberikan rekomendasi usulan perbaikan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menilai kepuasan dan mengetahui atribut apa saja yang penting sebagai tindak upaya peningkatan fasilitas di Terminal tipe C Delanggu. Hasil dari penelitian ini dilakukan untuk mengukur indeks kepuasan penumpang berdasarkan Peraturan Mentri Nomor 40 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Jalan terdapat 26 fasilitas yang sudah terpenuhi. Sedangkan nilai kinerja yang dihitung menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dengan hasil yang didapat 45,31% yang dianggap bahwa tingkat pelayanannya kurang puas. Hasil analisis mengggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) diperoleh hasil 53% yang berarti penumpang tidak puas, yang berarti harus adanya peningkatan dan penambahan beberapa fasilitas di Terminal Tipe C Delanggu.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
