PENGARUH PENGETAHUAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RESORT SALMA GUCI
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Harapan Bersama

Author

Liana, Rafika Apri

Subject

Hotels Industry 

Datestamp

2023-01-26 02:26:26 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan housekeeping dan receptionist dalam memberikan kualitas pelayanan serta meningkatkan kualitas pelayana di Resort Salma Guci. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh SDM Resort Salma Guci. Jumlah sampel yang diambil dengan teori Morgan dan Krecjie adalah 18 responden dengan metode analisis yang digunakan dalam penlitian ini adalah SPSS 20. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa (1) secara simultan bahwa pengetahuan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, (2) secara partial bahwa pengetahuan tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, (3) koefisien korelasi didapati nilai R sevesar 0,799 menunjukan adanya hubungan linier positif antara variabel pengetahuan dan kualitas pelayanan, (4) nilai koefisien determinasi 64% yang dapat ditafsirkan bahwa variabel pengetahuan memiliki pengaruh kontribusi yang besar terhadap kualitas pelayanan. 

File :
Rafika Apri Liana 19100020 (2).pdf