PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HARBER CAFE TEGAL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Harapan Bersama
Author
Putriyanti, Tiara Diva
Subject
Hotels Industry
Datestamp
2023-01-26 09:15:54
Abstract :
Kualitas pelayanan berusaha memenuhi keinginan tamu agar seimbang dengan harapan tamu. Kualitas produk adalah salah satu hal yang mempengaruhi kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang diharapkan. Kepuasan tamu juga merupakan hal yang berperan penting dalam memahami perilaku tamu. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan produk terhadap bisnis untuk mencapai kepuasan tamu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang diambil dari teori Krejcie kemudian diolah menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) pada statistik uji-t terhadap variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan tamu karena bernilai 0,001 lebih kecil dari 0,05. 2) pada statistik uji-t terhadap variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan tamu karena bernilai 0,003 lebih kecil dari 0,05. 3) sedangkan berdasarkan pada statistik uji F terhadap kedua variabel yaitu variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan tamu karena bernilai 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan tamu.
Kualitas pelayanan berusaha memenuhi keinginan tamu agar seimbang dengan harapan tamu. Kualitas produk adalah salah satu hal yang mempengaruhi kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang diharapkan. Kepuasan tamu juga merupakan hal yang berperan penting dalam memahami perilaku tamu. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan produk terhadap bisnis untuk mencapai kepuasan tamu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang diambil dari teori Krejcie kemudian diolah menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) pada statistik uji-t terhadap variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan tamu karena bernilai 0,001 lebih kecil dari 0,05. 2) pada statistik uji-t terhadap variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan tamu karena bernilai 0,003 lebih kecil dari 0,05. 3) sedangkan berdasarkan pada statistik uji F terhadap kedua variabel yaitu variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan tamu karena bernilai 0,000 lebih kecil dari 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan tamu.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
