ANALISA KINERJA FRONT OFFICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI HOTEL NOVOTEL SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Harapan Bersama
Author
Gunawan, Ari
Subject
Hotels Industry
Datestamp
2023-01-26 09:25:09
Abstract :
Penelitian dilakukan karena di dorong oleh kurang nya komunikasi bahasa Inggris pada karyawan Hotel Novotel Semarang khususnya pada departemen front office. Dari indikasi ini akhirnya muncul beberapa komplain dari tamu asing yang merasa kurang terbantu ketika menanyakan sesuatu kepada staf namun staf tersebut tidak dapat membantu karena tidak tau maksud dari tamu tersebut. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis strategi dari pihak hotel dalam kinerja front office. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi dan observasi pada staf front office. Hasil dari penelitian ini adalah strategi yang di gunakan dari pihak hotel dalam mempertahankan citra yang baik adalah dengan selalu mengevaluasi kinerja staf front office setiap harinya, dan mengadakan pelatihan bahasa Inggris untuk seluruh staf, yang bertujuan menambah wawasan para staf tentang bahasa Inggris untuk meminimalisir komplain dari tamu.
Penelitian dilakukan karena di dorong oleh kurang nya komunikasi bahasa Inggris pada karyawan Hotel Novotel Semarang khususnya pada departemen front office. Dari indikasi ini akhirnya muncul beberapa komplain dari tamu asing yang merasa kurang terbantu ketika menanyakan sesuatu kepada staf namun staf tersebut tidak dapat membantu karena tidak tau maksud dari tamu tersebut. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis strategi dari pihak hotel dalam kinerja front office. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi dan observasi pada staf front office. Hasil dari penelitian ini adalah strategi yang di gunakan dari pihak hotel dalam mempertahankan citra yang baik adalah dengan selalu mengevaluasi kinerja staf front office setiap harinya, dan mengadakan pelatihan bahasa Inggris untuk seluruh staf, yang bertujuan menambah wawasan para staf tentang bahasa Inggris untuk meminimalisir komplain dari tamu.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
