PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI RAIL TICKET SYSTEM TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN YANG DIMEDIASI OLEH PERSEPSI KEGUNAAN (Studi Empiris Pada PT Kereta Api Indonesia DAOP 4 Semarang)
Total View This Week0

Institusion

Politeknik Harapan Bersama

Author

Laela, Laela

Subject

HF5601 Accounting 

Datestamp

2023-06-16 01:57:29 

Abstract :
Kepuasan Pelayanan adalah keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruhnya kualitas sistem informasi akuntansi rail ticket system terhadap kepuasan pelayanan yang dimediasi oleh persepsi kegunaan di daerah operasional 4 Semarang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 30 orang karyawan dan 30 penumpang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi, kuesioner, dan studi pustaka. Sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil penelitian menunjukan bahwa sistem informasi akuntansi rail ticket system berpengaruh positif terhadap persepsi kegunaan, persepsi kegunaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelayanan, dan persepsi kegunaan mampu berfungsi sebagai variabel mediasi dalam hubungan sistem informasi akuntansi rail ticket system dan kepuasan pelayanan. 

File :
TA_LAELA_19031035_ERNI UNGGUL.pdf