PERAN CUSTOMER SERVICE SEBAGAI PUBLIC RELATIONS DALAM MENGATASI KELUHAN NASABAH DI BANK JATENG KCP KARANGANYAR KEBUMEN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Harapan Bersama
Author
Larasati, Diyah Ayu
Subject
HF5601 Accounting
Datestamp
2023-06-22 08:17:01
Abstract :
Customer Service adalah sebagai komunikator dengan cara memberikan segala informasi dan fasilitas kepada pelanggan dan juga sebagai tempat menampung pengaduan, keberatan, atau konsultasi antara kepentingan bank dengan kepentingan nasabah. Kepuasan nasabah akan pelayanan yang diberikan merupakan prioritas utama bagi pihak bank terutama dalam mengatasi keluhan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Peran Customer Service sebagai Public Relations dalam Mengatasi Keluhan Nasabah di Bank Jateng KCP Karanganyar Kebumen. Metode yang digunakan dalam analisis data penelitia ini adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan Customer Service sebagai Public Relations dalam mengatasi keluhan nasabah sudah menerapkan dan sesuai dengan pedoman pelayanan. Sedangkan untuk penyelesaian keluhan nasabah yang berkaitan dengan lupa PIN Automatic Teller Machine (ATM), kartu Automatic Teller Machine (ATM) yang tertelan, dan pembuatan rekening tabungan adalah dengan menjelaskan, mengarahkan dan memproses keluhan nasabah dengan cepat dan tepat. Setelah melakukan tugasnya dalam mengatasi keluhan nasabah, juga harus memberikan edukasi kepada nasabah agar masalah atau keluhan tersebut tidak terulang kembali.
Customer Service adalah sebagai komunikator dengan cara memberikan segala informasi dan fasilitas kepada pelanggan dan juga sebagai tempat menampung pengaduan, keberatan, atau konsultasi antara kepentingan bank dengan kepentingan nasabah. Kepuasan nasabah akan pelayanan yang diberikan merupakan prioritas utama bagi pihak bank terutama dalam mengatasi keluhan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Peran Customer Service sebagai Public Relations dalam Mengatasi Keluhan Nasabah di Bank Jateng KCP Karanganyar Kebumen. Metode yang digunakan dalam analisis data penelitia ini adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan Customer Service sebagai Public Relations dalam mengatasi keluhan nasabah sudah menerapkan dan sesuai dengan pedoman pelayanan. Sedangkan untuk penyelesaian keluhan nasabah yang berkaitan dengan lupa PIN Automatic Teller Machine (ATM), kartu Automatic Teller Machine (ATM) yang tertelan, dan pembuatan rekening tabungan adalah dengan menjelaskan, mengarahkan dan memproses keluhan nasabah dengan cepat dan tepat. Setelah melakukan tugasnya dalam mengatasi keluhan nasabah, juga harus memberikan edukasi kepada nasabah agar masalah atau keluhan tersebut tidak terulang kembali.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
