SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HELPDESK BERBASIS WEBSITE STUDI KASUS: CV. ANUGRAH KARYA INDONESIA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Harapan Bersama
Author
NIZZAH, AZZAH FITRIATUN
Subject
T Technology
Datestamp
2023-10-31 01:52:52
Abstract :
Saat ini beberapa perusahaan sangat mementingnkan pelayanan, dimana palayanan ini sangat penting dan menunjang perusahaan terutama dalam hubungan bisnis. Dalam sebuah perusahaan terdapat faktor pendorong untuk meningkatkan produktivitas dan inovasi layanan dengan adanya helpdesk system. Semakin berkembangnya teknologi helpdesk sangat dibutuhkan terutama dalam mengatasi layanan keluhan perusahaan. Terutama pada perusahaan CV. Anugrah karya Indonesia yang masih melaukan pelayanan keluhan melalui whatsapp, telepon maupun email, hal ini sangat menyita waktu karyawan tertama dalam menangani proses keluhan pelanggan. Dengan demikian perlu adanya perancangan sistem informasi manajemen helpdesk berbasis website untuk mengatasi dan memberikan solusi dari permasalahan yang ada. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk membangun sistem informasi manajemen helpdesk dalam membantu perusahaan terutama pada teknisi IT dalam menangani pelaporan keluhan pelanggan terkait kebutuhan pelayanan terhadap masalah dengan baik. Penelitian ini menggunakan metode waterfall dimana penelitian dilakukan sampai tahap testing aplikasi, pengujian aplikasi ini menggunakan black box testing. Hasil dari pengujian ini untuk melihat fungsionalitas sistem berjalan dengan baik.
Saat ini beberapa perusahaan sangat mementingnkan pelayanan, dimana palayanan ini sangat penting dan menunjang perusahaan terutama dalam hubungan bisnis. Dalam sebuah perusahaan terdapat faktor pendorong untuk meningkatkan produktivitas dan inovasi layanan dengan adanya helpdesk system. Semakin berkembangnya teknologi helpdesk sangat dibutuhkan terutama dalam mengatasi layanan keluhan perusahaan. Terutama pada perusahaan CV. Anugrah karya Indonesia yang masih melaukan pelayanan keluhan melalui whatsapp, telepon maupun email, hal ini sangat menyita waktu karyawan tertama dalam menangani proses keluhan pelanggan. Dengan demikian perlu adanya perancangan sistem informasi manajemen helpdesk berbasis website untuk mengatasi dan memberikan solusi dari permasalahan yang ada. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk membangun sistem informasi manajemen helpdesk dalam membantu perusahaan terutama pada teknisi IT dalam menangani pelaporan keluhan pelanggan terkait kebutuhan pelayanan terhadap masalah dengan baik. Penelitian ini menggunakan metode waterfall dimana penelitian dilakukan sampai tahap testing aplikasi, pengujian aplikasi ini menggunakan black box testing. Hasil dari pengujian ini untuk melihat fungsionalitas sistem berjalan dengan baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
