PENGARUH PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI BALAI DESA MINDAKA KEC. TARUB KAB. TEGAL.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Politeknik Harapan Bersama
Author
Jalatri, Mutia
Subject
HF5601 Accounting
Datestamp
2021-12-09 06:09:14
Abstract :
Pemerintah kelurahan sebagai salah satu unsur pemerintah tidak luput dengan konsep dasar pelayanan yang harus dilakukan dengan cepat, karena kebutuhan masyarakat yang semakin banyak mengharuskan pegawai kelurahan yang ada di wilayah untuk selalu meningkatkan kemampuan, pengetahuan dan keterampilan agar dapat melayani masyarakat dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Daya Tanggap (Responsiveness), Keandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), Perhatian (Empathy) dan Bentuk Fisik (Tangibles). Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, studi Pustaka dan kuesioner. Teknik Analisis data adalah kuantitatif dengan menggunakan Analisis Statistik Deskriptif Kuantitatif, Uji Kualitas Data (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Autokorelasi), Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis (uji t dan uji F) dan Koefisien Determinasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: Daya tanggap (Responsiveness) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka. Keandalan (reliability) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka. Jaminan (Assurance) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka. Perhatian (Empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka. Kemampuan (Tangibles) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka.
Pemerintah kelurahan sebagai salah satu unsur pemerintah tidak luput dengan konsep dasar pelayanan yang harus dilakukan dengan cepat, karena kebutuhan masyarakat yang semakin banyak mengharuskan pegawai kelurahan yang ada di wilayah untuk selalu meningkatkan kemampuan, pengetahuan dan keterampilan agar dapat melayani masyarakat dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Daya Tanggap (Responsiveness), Keandalan (Reliability), Jaminan (Assurance), Perhatian (Empathy) dan Bentuk Fisik (Tangibles). Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, studi Pustaka dan kuesioner. Teknik Analisis data adalah kuantitatif dengan menggunakan Analisis Statistik Deskriptif Kuantitatif, Uji Kualitas Data (Uji Validitas dan Uji Reliabilitas), Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas dan Uji Autokorelasi), Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis (uji t dan uji F) dan Koefisien Determinasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: Daya tanggap (Responsiveness) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka. Keandalan (reliability) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka. Jaminan (Assurance) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka. Perhatian (Empathy) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka. Kemampuan (Tangibles) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Desa Mindaka.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
