Pengaruh kepuasan konsumen pengalaman konsumen dan e-service quality terhadap kepercayaan konsumen
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
SAUQI ALFATH JUNDULLAH, MUHAMMAD
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2024-05-11 08:46:53
Abstract :
Seiring perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dunia usaha mengalami perkembangan dengan adanya e-commerce dengan berbagai marketplace. Salah satunya adalah Shopee yang memberikan kemudahan bagi konsumen untuk berbelanja secara online. Kepercayaan konsumen merupakan komponen penting dalam jual beli online karena interaksi terjadi melalui perangkat elektronik. Kepuasan konsumen, pengalaman konsumen, dan e-service quality merupakan beberapa faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen, pengalaman konsumen, dan e-service quality terhadap kepercayaan konsumen. Penelitiaan ini merupakan Penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Non Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 110 responden dengan kriteria yaitu berusia 21 tahun ke atas dan pernah membeli produk di Shopee. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang diukur dengan Skala Likert. Uji Instrumen yang digunakan adalah Confirmatory Factor Analysis (CFA) dan Cronbach Alpha. Analisis data penelitian dilakukan dengan menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, pengalaman konsumen tidak berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepercayaan konsumen sedangkan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Diharapkan perusahaan Shopee dapat meningkatkan kepuasan konsumen, pengalaman konsumen, dan juga e-service quality yang baik sehingga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dalam melakukan belanja online.
Seiring perkembangan teknologi informasi dan komunikasi dunia usaha mengalami perkembangan dengan adanya e-commerce dengan berbagai marketplace. Salah satunya adalah Shopee yang memberikan kemudahan bagi konsumen untuk berbelanja secara online. Kepercayaan konsumen merupakan komponen penting dalam jual beli online karena interaksi terjadi melalui perangkat elektronik. Kepuasan konsumen, pengalaman konsumen, dan e-service quality merupakan beberapa faktor yang mempengaruhi kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen, pengalaman konsumen, dan e-service quality terhadap kepercayaan konsumen. Penelitiaan ini merupakan Penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Non Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 110 responden dengan kriteria yaitu berusia 21 tahun ke atas dan pernah membeli produk di Shopee. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada responden yang diukur dengan Skala Likert. Uji Instrumen yang digunakan adalah Confirmatory Factor Analysis (CFA) dan Cronbach Alpha. Analisis data penelitian dilakukan dengan menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, pengalaman konsumen tidak berpengaruh positif yang signifikan terhadap kepercayaan konsumen sedangkan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Diharapkan perusahaan Shopee dapat meningkatkan kepuasan konsumen, pengalaman konsumen, dan juga e-service quality yang baik sehingga dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dalam melakukan belanja online.
File :
T1_1800011029_JUDUL__240307104101.pdf
T1_1800011029_BAB_I__240307104101.pdf
T1_1800011029_BAB_II__240307104101.pdf
T1_1800011029_BAB_III__240307104101.pdf
T1_1800011029_BAB_IV__240307104101.pdf
T1_1800011029_BAB_V__240307104101.pdf
T1_1800011029_DAFTAR_PUSTAKA__240307104101.pdf
T1_1800011029_LAMPIRAN__240307104101.pdf
T1_1800011029_NASKAH_PUBLIKASI__240307104101.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
