Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan customer menggunakan jasa ojek online pada tahun 2022 (survei pada customer maxim di Kota Yogyakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Syahid Haq, Noer Achmad
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-04-27 07:12:38
Abstract :
Maxim adalah perusahaan transportasi berbasis aplikasi yang menyediakan layanan jasa untuk keperluan perjalanan sehari-hari, dengan munculnya jasa transportasi dari Maxim menjadikan ketatnya persaingan dengan jasa transportasi yang lainnya. Layanan transportasi online seperti Maxim memungkinkan pengguna untuk memesan kendaraan melalui aplikasi seluler, baik mobil atau sepeda motor. Ini telah menjadi tren yang signifikan dalam industri transportasi, memberikan alternatif yang lebih nyaman dan mudah dibandingkan dengan taksi tradisional atau angkutan umum. Dari keunggulan Maxim di atas, beberapa pengguna menyebutkan jika Maxim masih memiliki kekurangan. Dengan tampilan aplikasi kurang menarik dan membingungkan pengguna, penjemputan yg lama, hingga sistem yg error. Oleh karena itu diharapakan perusahaan maxim untuk meningkatkan pelayanan dengan kualitas terbaik serta mendapatkan kepercayaan dari konsumen agar pelanggan merasa puas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan dilaksanakan di Kota Yogyakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan aplikasi Maxim yang berjumlah 5.400 pada tahun 2022 dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 100 customer dengan menggunakan rumus slovin dan teknik Purposive Sampling. Metode pengambilan data menggunakan Regresi Linear Berganda, Uji t dan Uji f.
Maxim adalah perusahaan transportasi berbasis aplikasi yang menyediakan layanan jasa untuk keperluan perjalanan sehari-hari, dengan munculnya jasa transportasi dari Maxim menjadikan ketatnya persaingan dengan jasa transportasi yang lainnya. Layanan transportasi online seperti Maxim memungkinkan pengguna untuk memesan kendaraan melalui aplikasi seluler, baik mobil atau sepeda motor. Ini telah menjadi tren yang signifikan dalam industri transportasi, memberikan alternatif yang lebih nyaman dan mudah dibandingkan dengan taksi tradisional atau angkutan umum. Dari keunggulan Maxim di atas, beberapa pengguna menyebutkan jika Maxim masih memiliki kekurangan. Dengan tampilan aplikasi kurang menarik dan membingungkan pengguna, penjemputan yg lama, hingga sistem yg error. Oleh karena itu diharapakan perusahaan maxim untuk meningkatkan pelayanan dengan kualitas terbaik serta mendapatkan kepercayaan dari konsumen agar pelanggan merasa puas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan dilaksanakan di Kota Yogyakarta. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan aplikasi Maxim yang berjumlah 5.400 pada tahun 2022 dengan pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 100 customer dengan menggunakan rumus slovin dan teknik Purposive Sampling. Metode pengambilan data menggunakan Regresi Linear Berganda, Uji t dan Uji f.
File :
T1_1900030412_JUDUL__240325113913.pdf
T1_1900030412_BAB_I__240325113913.pdf
T1_1900030412_BAB_II__240325113913.pdf
T1_1900030412_BAB_III__240325113913.pdf
T1_1900030412_BAB_IV__240325113913.pdf
T1_1900030412_DAFTAR_PUSTAKA__240325113913.pdf
T1_1900030412_LAMPIRAN__240325113913.pdf
T1_1900030412_NASKAH_PUBLIKASI__240325113913.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
