Strategi Hubungan Masyarakat PT. Pelayanan Listrik Negara (PLN) Kota Batam dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di akun Media Sosial Instagram @PTPLNBATAM
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Ummaya, Safira
Subject
HE Transportation and Communications
Datestamp
2024-05-13 08:57:15
Abstract :
Penelitian ini berjudul ?Strategi Hubungan Masyarakat PT.Pelayanan Listrik Nasional (PLN) Kota Batam Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Akun Media Sosial Instagram @ptplnbatam?. PT.Pelayanan Listrik Nasional (PLN) Kota Batam merupakan anak perusahaan dari PLN Persero. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan mengevaluasi proses strategi Humas PLN Kota Batam mengatasi keluhan pelanggan melalui akun Instagram @ptplnbatam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Penelitian ini dilakukan di PT.Pelayanan Listrik Nasional (PLN) Kota Batam. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Humas PLN Kota Batam sudah menjalankan strategi sesuai dengan pendapat Cutlip,Center,Broom (2009) yaitu tahap pertama Menentukan Masalah dengan mengumpulkan data terkait keluhan pelanggan dan memonitoring media sosial Instagram. Kedua yaitu Perencanaan & Penyusunan Program dengan menetapkan kebijakan dalam pelayanan melalui media sosial Instagram. Ketiga yaitu Aksi dan Komunikasi dengan memberikan pelayanan yang baik melalui konten edukatif dan membalas Direct Message (DM) dari followers. Keempat yaitu Evaluasi Program dengan melakukan rapat evaluasi terkait program yang dijalankan.
Penelitian ini berjudul ?Strategi Hubungan Masyarakat PT.Pelayanan Listrik Nasional (PLN) Kota Batam Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Akun Media Sosial Instagram @ptplnbatam?. PT.Pelayanan Listrik Nasional (PLN) Kota Batam merupakan anak perusahaan dari PLN Persero. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan mengevaluasi proses strategi Humas PLN Kota Batam mengatasi keluhan pelanggan melalui akun Instagram @ptplnbatam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Penelitian ini dilakukan di PT.Pelayanan Listrik Nasional (PLN) Kota Batam. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Humas PLN Kota Batam sudah menjalankan strategi sesuai dengan pendapat Cutlip,Center,Broom (2009) yaitu tahap pertama Menentukan Masalah dengan mengumpulkan data terkait keluhan pelanggan dan memonitoring media sosial Instagram. Kedua yaitu Perencanaan & Penyusunan Program dengan menetapkan kebijakan dalam pelayanan melalui media sosial Instagram. Ketiga yaitu Aksi dan Komunikasi dengan memberikan pelayanan yang baik melalui konten edukatif dan membalas Direct Message (DM) dari followers. Keempat yaitu Evaluasi Program dengan melakukan rapat evaluasi terkait program yang dijalankan.
File :
T1_2000030052_JUDUL__240301023948.pdf
T1_2000030052_BAB_I__240229021255.pdf
T1_2000030052_BAB_II__240229021255.pdf
T1_2000030052_BAB_III__240229021255.pdf
T1_2000030052_BAB_IV__240229021255.pdf
T1_2000030052_DAFTAR_PUSTAKA__240229021255.pdf
T1_2000030052_LAMPIRAN__240229021255.pdf
T1_2000030052_NASKAH_PUBLIKASI__240229021255.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
