Pengaruh keamanan dan kualitas layanan m-banking terhadap loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia
Total View This Week0

Institusion

Universitas Ahmad Dahlan

Author

Fauzi, Ihsan

Subject

BL Religion 

Datestamp

2024-05-11 02:51:27 

Abstract :
Loyalitas nasabah merupakan suatu sikap positif nasabah terhadap suatu produk atau jasa maupun pada perusahaan itu sendiri yang disertai dengan komitmen untuk membeli produk atau jasa perusahaan tersebut dan merekomendasikannya pada pihak lain. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah variabel keamanan dan kualitas layanan m-banking berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif deskriptif. Adapun Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah kuesioner dengan populasi yang digunakan adalah nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Tasikmalaya Singaparna. Metode pengambilan sampel menggunakan non probability sampling sebagai strategi pengambilan sampelnya. Dengan menggunakan rumus lemeshow, jumlah sampel yang terhitung sebanyak 100 responden. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis data, sedangkan SPSS versi 26 digunakan untuk pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel keamanan (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna m- banking (Y), variabel kualitas layanan (X2) secara parsial juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna m-banking (Y). secara simultan kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia yaitu sebesar 91,5%. 

File :
T1_1900032150_JUDUL__240323103131.pdf
T1_1900032150_BAB_I__240323103132.pdf
T1_1900032150_BAB_II__240323103132.pdf
T1_1900032150_BAB_III__240323103132.pdf
T1_1900032150_BAB_IV__240323103132.pdf
T1_1900032150_BAB_V__240323103132.pdf
T1_1900032150_DAFTAR_PUSTAKA__240323103132.pdf
T1_1900032150_LAMPIRAN__240323103132.pdf