Pengaruh cyber attack, pemberitaan media sosial dan handling complaint terhadap switching Customer Nasabah Bank Syariah Indonesia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Ramadhani, Neizcha Salma
Subject
HG Finance
Datestamp
2024-05-07 01:46:03
Abstract :
Penelitian ini membahas dampak Cyber Attack, Pemberitaan Media Sosial, dan Handling Complaint Terhadap Switching Costumer Nasabah Bank Syariah Indonesia di Yogyakarta. Pada 8 Mei 2023, Bank Syariah Indonesia mengalami gangguan layanan karena serangan cyber-ransomware. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel tersebut terhadap perilaku pengalihan nasabah. Hasil penelitian dari (Villian et al., 2022) menunjukkan bahwa iklan dan kualitas layanan memiliki dampak signifikan pada perilaku switching costumer. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner daring kepada 100 mahasiswa pengguna Bank Syariah Indonesia di Yogyakarta. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 22, termasuk uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, hipotesis, dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel Cyber Attack berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku switching customer pada Bank Syariah Indonesia, sedangkan variabel pemberitaan media sosial tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku switching customer Bank Syariah Indonesia, dan variabel handling complaint tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku switching customer Bank Syariah Indonesia. Secara simultan variable cyber attack, pemberitaan media sosial, dan handling complaint berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku switching customer Bank Syariah Indonesia.
Penelitian ini membahas dampak Cyber Attack, Pemberitaan Media Sosial, dan Handling Complaint Terhadap Switching Costumer Nasabah Bank Syariah Indonesia di Yogyakarta. Pada 8 Mei 2023, Bank Syariah Indonesia mengalami gangguan layanan karena serangan cyber-ransomware. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel tersebut terhadap perilaku pengalihan nasabah. Hasil penelitian dari (Villian et al., 2022) menunjukkan bahwa iklan dan kualitas layanan memiliki dampak signifikan pada perilaku switching costumer. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data primer melalui kuesioner daring kepada 100 mahasiswa pengguna Bank Syariah Indonesia di Yogyakarta. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 22, termasuk uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, hipotesis, dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial variabel Cyber Attack berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku switching customer pada Bank Syariah Indonesia, sedangkan variabel pemberitaan media sosial tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku switching customer Bank Syariah Indonesia, dan variabel handling complaint tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku switching customer Bank Syariah Indonesia. Secara simultan variable cyber attack, pemberitaan media sosial, dan handling complaint berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku switching customer Bank Syariah Indonesia.
File :
T1_2000032001_JUDUL__240323095538.pdf
T1_2000032001_BAB_I__240322114647.pdf
T1_2000032001_BAB_II__240322114647.pdf
T1_2000032001_BAB_III__240322114647.pdf
T1_2000032001_BAB_IV__240322114647.pdf
T1_2000032001_BAB_V__240322114647.pdf
T1_2000032001_DAFTAR_PUSTAKA__240322114647.pdf
T1_2000032001_LAMPIRAN__240322114647.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
