Inovasi online dan niat pembelian kembali smartphone Flagship di Shopee: mediasi pengaruh pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan (studi kasus pada konsumen Shopee Indonesia)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Aji, Dwi Setyo
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-05-13 01:40:59
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh inovasi online, pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap niat pembelian ulang dengan pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen smartphone flagship Shopee Indonesia. Analisis data dilakukan dengan menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna marketplace shopee diseluruh Indonesia yang terpilih bersedia mengisi kuesioner dan yang telah membeli produk smartphone di Shopee Indonesia dengan sampel yang berjumlah 160 responden. Sedangkan prosedur yang digunakan dalam penelitian sampel adalah pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan formulir google (google form) berbasis skala likert dengan lima pilihan jawaban. Hasil analisis data pada penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi online berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap niat pembelian kembali konsumen Shopee Indonesia, sedangkan variabel pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali konsumen Shopee Indonesia. Pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan memediasi hubungan antara inovasi online dengan niat pembelian ulang. Namun demikian, pengalaman pelanggan memediasi inovasi online dengan niat pembelian ulang mendapatkan nilai yang masih rendah dan dapat ditingkatkan lagi sedangkan kepercayaan pelanggan memediasi inovasi online dengan niat pembelian ulang mendapatkan nilai yang tinggi.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh inovasi online, pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap niat pembelian ulang dengan pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen smartphone flagship Shopee Indonesia. Analisis data dilakukan dengan menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna marketplace shopee diseluruh Indonesia yang terpilih bersedia mengisi kuesioner dan yang telah membeli produk smartphone di Shopee Indonesia dengan sampel yang berjumlah 160 responden. Sedangkan prosedur yang digunakan dalam penelitian sampel adalah pengambilan sampel dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan formulir google (google form) berbasis skala likert dengan lima pilihan jawaban. Hasil analisis data pada penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi online berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap niat pembelian kembali konsumen Shopee Indonesia, sedangkan variabel pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian kembali konsumen Shopee Indonesia. Pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan memediasi hubungan antara inovasi online dengan niat pembelian ulang. Namun demikian, pengalaman pelanggan memediasi inovasi online dengan niat pembelian ulang mendapatkan nilai yang masih rendah dan dapat ditingkatkan lagi sedangkan kepercayaan pelanggan memediasi inovasi online dengan niat pembelian ulang mendapatkan nilai yang tinggi.
File :
T2_2108051015_JUDUL__240506025647.pdf
T2_2108051015_BAB_I__240501081933.pdf
T2_2108051015_BAB_II__240501081933.pdf
T2_2108051015_BAB_III__240501081933.pdf
T2_2108051015_BAB_IV__240501081933.pdf
T2_2108051015_BAB_V__240501081933.pdf
T2_2108051015_DAFTAR_PUSTAKA__240501081933.pdf
T2_2108051015_LAMPIRAN__240501081933.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
