Pengaruh kepercayaan, kualitas layanan dan kepuasan pengguna terhadap loyalitas nasabah pada mobile banking Bank Syariah Indonesia (studi kasus pengguna mobile banking Bank Syariah Indonesia di Yogyakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Gibran, Yolanda Astrid
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2024-05-16 04:08:40
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh kepercayaan, kualitas layanan dan kepuasan pengguna terhadap loyalitas nasabah pada mobile banking bank syariah indonesia (studi kasus pengguna mobile banking bank syariah indonesia di Yogyakarta). Responden penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan mobile banking Bank Syariah Indonesia di wilayah Yogyakarta sebanyak 100 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang bersumber langsung dari responden yang di sajikan dalam bentuk skala likert. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan menyebar kuesioner melalui google form. Metode statistik data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS. 25. Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan kepercayaan terhadap loyalitas, terdapat pengaruh signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah, terdapat pengaruh signifikan kepuasan pengguna terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara variabel kepercayaan, kualitas layanan, serta kepuasan pengguna terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini dapat dimanfaatkan oleh Bank Syariah Indonesia untuk memperbaiki layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia dan referensi untuk mengambil keputusan dalam membuat strategi untuk meningkatkan penggunaan layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh kepercayaan, kualitas layanan dan kepuasan pengguna terhadap loyalitas nasabah pada mobile banking bank syariah indonesia (studi kasus pengguna mobile banking bank syariah indonesia di Yogyakarta). Responden penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan mobile banking Bank Syariah Indonesia di wilayah Yogyakarta sebanyak 100 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang bersumber langsung dari responden yang di sajikan dalam bentuk skala likert. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan menyebar kuesioner melalui google form. Metode statistik data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS. 25. Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan kepercayaan terhadap loyalitas, terdapat pengaruh signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah, terdapat pengaruh signifikan kepuasan pengguna terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara variabel kepercayaan, kualitas layanan, serta kepuasan pengguna terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini dapat dimanfaatkan oleh Bank Syariah Indonesia untuk memperbaiki layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia dan referensi untuk mengambil keputusan dalam membuat strategi untuk meningkatkan penggunaan layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia.
File :
T1_2000032126_JUDUL__240515022121.pdf
T1_2000032126_BAB_I__240515022121.pdf
T1_2000032126_BAB_II__240515022121.pdf
T1_2000032126_BAB_III__240515022121.pdf
T1_2000032126_BAB_IV__240515022121.pdf
T1_2000032126_BAB_V__240515022121.pdf
T1_2000032126_DAFTAR_PUSTAKA__240515022121.pdf
T1_2000032126_LAMPIRAN__240515022121.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
