Peran kepuasan dalam memediasi pengaruh e-Word of mouth dan kualitas layanan financial technology terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah di Magelang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Azizah, Anis Afaf
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2024-06-03 09:08:34
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran kepuasan sebagai mediator dalam menghubungkan pengaruh e-Word of Mouth (e-WOM) dan kualitas layanan Financial Technology (FinTech) terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah di Magelang. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari seratus responden nasabah Bank Syariah di Magelang menggunakan kuesioner terstruktur. Metode penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Analisis regresi berganda dan analisis mediasi dengan pendekatan sobel test juga akan digunakan untuk menguji hubungan antara variabel yang dimaksud. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang faktorfaktor yang memengaruhi loyalitas nasabah di industri perbankan syariah, khususnya di era digital. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih baik tentang bagaimana e-Word of Mouth dan kualitas layanan Financial Technology berkontribusi terhadap pembentukan loyalitas nasabah di Bank Syariah di Magelang, serta peran penting kepuasan sebagai mediator dalam hubungan ini. Implikasi praktis dari penelitian ini dapat membantu manajer bank dalam meningkatkan strategi pemasaran dan layanan untuk memperkuat loyalitas nasabah, terutama dalam konteks industri perbankan syariah yang semakin berkembang. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi kontribusi terhadap literatur tentang pemasaran jasa, terutama dalam memahami dinamika interaksi antara variabel-variabel kunci dalam konteks industri perbankan syariah dan digital.
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran kepuasan sebagai mediator dalam menghubungkan pengaruh e-Word of Mouth (e-WOM) dan kualitas layanan Financial Technology (FinTech) terhadap loyalitas nasabah di Bank Syariah di Magelang. Metode survei digunakan untuk mengumpulkan data dari seratus responden nasabah Bank Syariah di Magelang menggunakan kuesioner terstruktur. Metode penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Analisis regresi berganda dan analisis mediasi dengan pendekatan sobel test juga akan digunakan untuk menguji hubungan antara variabel yang dimaksud. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang faktorfaktor yang memengaruhi loyalitas nasabah di industri perbankan syariah, khususnya di era digital. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih baik tentang bagaimana e-Word of Mouth dan kualitas layanan Financial Technology berkontribusi terhadap pembentukan loyalitas nasabah di Bank Syariah di Magelang, serta peran penting kepuasan sebagai mediator dalam hubungan ini. Implikasi praktis dari penelitian ini dapat membantu manajer bank dalam meningkatkan strategi pemasaran dan layanan untuk memperkuat loyalitas nasabah, terutama dalam konteks industri perbankan syariah yang semakin berkembang. Selain itu, penelitian ini juga dapat menjadi kontribusi terhadap literatur tentang pemasaran jasa, terutama dalam memahami dinamika interaksi antara variabel-variabel kunci dalam konteks industri perbankan syariah dan digital.
File :
T1_2000032083_JUDUL__240603113347.pdf
T1_2000032083_BAB_I__240603113347.pdf
T1_2000032083_BAB_II__240603113347.pdf
T1_2000032083_BAB_III__240603113347.pdf
T1_2000032083_BAB_IV__240603114418.pdf
T1_2000032083_BAB_V__240603113347.pdf
T1_2000032083_DAFTAR_PUSTAKA__240603113347.pdf
T1_2000032083_LAMPIRAN__240603113347.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
