Kepuasan konsumen memediasi kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang di aplikasi Tiktok (studi kasus pada pengguna produk skincare Skintific di Indonesia)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Lintangsari, Fernanda Janice
Subject
HA Statistics
Datestamp
2024-06-14 02:52:46
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen memediasi secara positif dan signifikan pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang pada pengguna produk Skincare Skintific. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, jenis data yang digunakan adalah primer dimana sampel yang digunakan ialah nonprobability sampling yang diambil sebanyak 120 responden dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini ialah Uji t, Uji regresi variabel mediasi (metode kausal step (Baron-Kenny) dan metode product of coefficients (sobel test). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program Software SPSS (Statistic Package For the Social Sciences) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dibuktikan dengan nilai thitung 9,276 > ttabel 1,980. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dengan nilai thitung 12,240 > ttabel 1,980. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dibuktikan dengan nilai thitung 14,868 > ttabel 1,980. Dan kepuasan konsumen memediasi secara positif dan signifikan pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang dibuktikan dengan nilai z hitung 7,378 > z tabel 1,96.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen memediasi secara positif dan signifikan pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang pada pengguna produk Skincare Skintific. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, jenis data yang digunakan adalah primer dimana sampel yang digunakan ialah nonprobability sampling yang diambil sebanyak 120 responden dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini ialah Uji t, Uji regresi variabel mediasi (metode kausal step (Baron-Kenny) dan metode product of coefficients (sobel test). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program Software SPSS (Statistic Package For the Social Sciences) versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dibuktikan dengan nilai thitung 9,276 > ttabel 1,980. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dibuktikan dengan nilai thitung 12,240 > ttabel 1,980. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dibuktikan dengan nilai thitung 14,868 > ttabel 1,980. Dan kepuasan konsumen memediasi secara positif dan signifikan pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang dibuktikan dengan nilai z hitung 7,378 > z tabel 1,96.
File :
T1_1900011199_JUDUL__240612035321.pdf
T1_1900011199_BAB_I__240612035321.pdf
T1_1900011199_BAB_II__240612035322.pdf
T1_1900011199_BAB_III__240612035322.pdf
T1_1900011199_BAB_IV__240612035322.pdf
T1_1900011199_BAB_V__240612035322.pdf
T1_1900011199_DAFTAR_PUSTAKA__240613104820.pdf
T1_1900011199_LAMPIRAN__240612035322.pdf
T1_1900011199_NASKAH_PUBLIKASI__240612035322.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
