Pengaruh self service technology dan customer intimacy terhadap loyalitas nasabah dengan customer bonding sebagai variabel mediasi (studi kasus Bank Syariah Indonesia di Daerah Istimewa Yogyakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Rialatifah, Dwi
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-06-14 02:43:38
Abstract :
Industri perbankan syariah saat ini berkembang pesat, terlihat dari merger tiga bank BUMN menjadi Bank Syariah Indonesia (BSI) pada 1 Februari 2021. Data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menunjukkan peningkatan aset perbankan syariah pada Desember 2022 ? Juni 2023. Namun, serangan siber pada Mei 2023 mengganggu layanan BSI sehingga menurunkan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh self-service technology dan customer intimacy terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Daerah Istimewa Yogyakarta dengan customer bonding sebagai variabel mediasi. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengolah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner responden. Objek penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu aplikasi SPSS versi 25 dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis jalur (path analysis), uji T, uji mediasi (sobel test), dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Self-service technology tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer bonding, Customer intimacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer bonding, Self-service technology tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Customer intimacy tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Customer bonding mampu memediasi pengaruh self-service technology dan customer intimacy terhadap loyalitas nasabah.
Industri perbankan syariah saat ini berkembang pesat, terlihat dari merger tiga bank BUMN menjadi Bank Syariah Indonesia (BSI) pada 1 Februari 2021. Data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menunjukkan peningkatan aset perbankan syariah pada Desember 2022 ? Juni 2023. Namun, serangan siber pada Mei 2023 mengganggu layanan BSI sehingga menurunkan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh self-service technology dan customer intimacy terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Daerah Istimewa Yogyakarta dengan customer bonding sebagai variabel mediasi. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengolah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner responden. Objek penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu aplikasi SPSS versi 25 dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis jalur (path analysis), uji T, uji mediasi (sobel test), dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Self-service technology tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer bonding, Customer intimacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer bonding, Self-service technology tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Customer intimacy tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Customer bonding mampu memediasi pengaruh self-service technology dan customer intimacy terhadap loyalitas nasabah.
File :
T1_2000032119_JUDUL__240613104202.pdf
T1_2000032119_BAB_I__240613104202.pdf
T1_2000032119_BAB_II__240613104202.pdf
T1_2000032119_BAB_III__240613104202.pdf
T1_2000032119_BAB_IV__240613104202.pdf
T1_2000032119_BAB_V__240613104202.pdf
T1_2000032119_DAFTAR_PUSTAKA__240613104202.pdf
T1_2000032119_LAMPIRAN__240613104202.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
