Strategi komunikasi Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kota Yogyakarta dalam menangani keluhan pada aplikasi Jogja Smart Service
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Zein, Khairul Fahmi
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-07-25 08:06:31
Abstract :
Pemerintah selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat, dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan seluruh masyarakat. Diskominfosan, di bawah arahan pemerintah Kota Yogyakarta, secara aktif memberikan pelayanan berbasis teknologi guna memudahkan aktivitas bagi penggunanya. Jogja Smart Service adalah aplikasi yang dibuat pemerintah Kota Yogyakarta untuk memudahkan dalam menyampaikan aduan. Sebagai aplikasi layanan publik, Jogja Smart Service banyak digunakan masyarakat untuk melapor, sehingga terjadi respon dalam menangani keluhan di dalamnya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana strategi komunikasi Diskominfosan dalam menangani keluhan pada aplikasi JSS. Metode yang digunakan peneliti yaitu deskriptif, dengan jenis penelitian kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan observasi, studi pustaka, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Peneliti menggunakan teori manajemen komplain, dengan menggunakan sepuluh prinsip manajemen komplain yaitu: commitment, visibility, access, responsive, fairness, accountability, simplicity, record, resource, reliability, feedback, remedy. Prinsip tersebut dilakukan Diskominfosan dan Pemerintah Kota Yogyakarta, guna menangani aduan pada aplikasi JSS.
Pemerintah selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat, dalam rangka untuk memenuhi kebutuhan seluruh masyarakat. Diskominfosan, di bawah arahan pemerintah Kota Yogyakarta, secara aktif memberikan pelayanan berbasis teknologi guna memudahkan aktivitas bagi penggunanya. Jogja Smart Service adalah aplikasi yang dibuat pemerintah Kota Yogyakarta untuk memudahkan dalam menyampaikan aduan. Sebagai aplikasi layanan publik, Jogja Smart Service banyak digunakan masyarakat untuk melapor, sehingga terjadi respon dalam menangani keluhan di dalamnya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana strategi komunikasi Diskominfosan dalam menangani keluhan pada aplikasi JSS. Metode yang digunakan peneliti yaitu deskriptif, dengan jenis penelitian kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan observasi, studi pustaka, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Peneliti menggunakan teori manajemen komplain, dengan menggunakan sepuluh prinsip manajemen komplain yaitu: commitment, visibility, access, responsive, fairness, accountability, simplicity, record, resource, reliability, feedback, remedy. Prinsip tersebut dilakukan Diskominfosan dan Pemerintah Kota Yogyakarta, guna menangani aduan pada aplikasi JSS.
File :
T1_1900030325_JUDUL__240619120752.pdf
T1_1900030325_BAB_I__240615090129.pdf
T1_1900030325_BAB_II__240615090129.pdf
T1_1900030325_BAB_III__240615090130.pdf
T1_1900030325_BAB_IV__240615090130.pdf
T1_1900030325_DAFTAR_PUSTAKA__240615090130.pdf
T1_1900030325_LAMPIRAN__240615090130.pdf
T1_1900030325_NASKAH_PUBLIKASI__240615090130.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
