Analisis kualitas produk tabungan dan layanan operasional terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Purwati, Putri Dewi
Subject
HA Statistics
Datestamp
2024-06-24 03:13:22
Abstract :
Perbankan syariah merupakan suatu sistem perbankan yang dikembangkan berdasarkan hukum islam, dengan perkembangan perbankan syariah di Indonesia telah menjadi tolak ukur keberhasilan eksistensi ekonomi syariah. Bank syariah Indonesia perkembanganya semakin pesat sehingga bank syariah merancang strategi untuk menarik nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk tabungan dan layanan operasional terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Muntilan Magelang. Dalam rangka menemukan jawaban atas peramasalahan yang diangkat dalam skripsi ini penulis menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer yaitu dengan cara menyebarkan kuisioner secara langsung kepada seluruh nasabah BSI KCP Muntilan Magelang dengan menggunakan teknik purposive sampling dan di dapatkan 100 responden. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif mengumpulkan data yang sesuai dengan fakta yang akan diteliti kemudian diukur dengan melakukan analisis data melalui kuisioner. Penelitian ini di katakan kuantitatif karena suatu mode penelitian yang didasarkan pada filsafat sebagai metode ilmiah karena telah memenuhi secara konkrit dan data penelitian berupa angka ? angka berkaitan dengan masalah yang akan diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel layanan teller dan layanan customer service tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan produk tabungan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah memiliki tingkat determinasi 17,6?ngan dibuktikan uji koefisiensi determinasi R Square sebesar 0,176. selain itu, dapat di buktikan dengan signifikasi variabel produk yaitu sebesar 0,032 di mana nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 2,176 dimana nilai tersebut lebih besar dari nilai 1,985. Oleh karena itu produk tabungan yang dikeluarkan oleh bank dapat dimanfaatkan nasabah sesuai dengan kebutuhan yang ada pada bank syariah tersebut.
Perbankan syariah merupakan suatu sistem perbankan yang dikembangkan berdasarkan hukum islam, dengan perkembangan perbankan syariah di Indonesia telah menjadi tolak ukur keberhasilan eksistensi ekonomi syariah. Bank syariah Indonesia perkembanganya semakin pesat sehingga bank syariah merancang strategi untuk menarik nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas produk tabungan dan layanan operasional terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Muntilan Magelang. Dalam rangka menemukan jawaban atas peramasalahan yang diangkat dalam skripsi ini penulis menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer yaitu dengan cara menyebarkan kuisioner secara langsung kepada seluruh nasabah BSI KCP Muntilan Magelang dengan menggunakan teknik purposive sampling dan di dapatkan 100 responden. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif mengumpulkan data yang sesuai dengan fakta yang akan diteliti kemudian diukur dengan melakukan analisis data melalui kuisioner. Penelitian ini di katakan kuantitatif karena suatu mode penelitian yang didasarkan pada filsafat sebagai metode ilmiah karena telah memenuhi secara konkrit dan data penelitian berupa angka ? angka berkaitan dengan masalah yang akan diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel layanan teller dan layanan customer service tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Secara simultan produk tabungan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah memiliki tingkat determinasi 17,6?ngan dibuktikan uji koefisiensi determinasi R Square sebesar 0,176. selain itu, dapat di buktikan dengan signifikasi variabel produk yaitu sebesar 0,032 di mana nilai signifikasinya lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 2,176 dimana nilai tersebut lebih besar dari nilai 1,985. Oleh karena itu produk tabungan yang dikeluarkan oleh bank dapat dimanfaatkan nasabah sesuai dengan kebutuhan yang ada pada bank syariah tersebut.
File :
T1_2000032135_JUDUL__240619045209.pdf
T1_2000032135_BAB_I__240619045209.pdf
T1_2000032135_BAB_II__240619045210.pdf
T1_2000032135_BAB_III__240619045210.pdf
T1_2000032135_BAB_IV__240619045210.pdf
T1_2000032135_BAB_V__240619045210.pdf
T1_2000032135_DAFTAR_PUSTAKA__240619045210.pdf
T1_2000032135_LAMPIRAN__240619045210.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
