Pengaruh pemanfaatan teknologi dan brand equity terhadap loyalitas nasabah pengguna mobile banking Bank Syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi
Total View This Week0

Institusion

Universitas Ahmad Dahlan

Author

Yunita, Nadia Noor

Subject

HA Statistics 

Datestamp

2024-06-21 08:00:49 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pemanfaatan Teknologi dan Brand Equity terhadap loyalitas nasabah pengguna mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Objek dari penelitian ini ialah masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta pengguna mobile banking bank syariah. Lokasi penelitian ini ialah Daerah Istimewa Yogyakarta dengan jumlah sampel sebesar 100 responden nasabah Bank Syariah dengan menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis linear berganda, uji mediasi, uji t dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa pemanfaatan teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Pemanfaatan teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah sehingga mampu memediasi pemanfaatan teknologi dan brand equity terhadap loyalitas nasabah. Dengan demikian pemanfaatan teknologi dan brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pengguna mobile banking bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. 

File :
T1_2000032150_JUDUL__240614032723.pdf
T1_2000032150_BAB_I__240613023128.pdf
T1_2000032150_BAB_II__240613023128.pdf
T1_2000032150_BAB_III__240613023128.pdf
T1_2000032150_BAB_IV__240613023128.pdf
T1_2000032150_BAB_V__240613023128.pdf
T1_2000032150_DAFTAR_PUSTAKA__240613023128.pdf
T1_2000032150_LAMPIRAN__240613023128.pdf