Anteseden customer satisfaction, promosi penjualan, dan pengalaman pelanggan terhadap niat beli ulang produk H&M (studi kasus pada Gen Z Yogyakarta)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Ahmad Dahlan

Author

Permatasari, Resti

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2024-06-21 07:14:56 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction, promosi penjualan, dan pengalaman pelanggan terhadap niat beli ulang produk H&M (Studi Kasus Pada Gen Z Yogyakarta) baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Yogyakarta pada bulan Januari 2024. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 108 reponden. Teknik analisis statistik dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat beli ulang produk H&M. Promosi penjualan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap niat beli ulang produk H&M. Pengalaman pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap niat beli ulang produk H&M. Customer satisfaction (X1), promosi penjualan (X2) dan pengalaman pelanggan (X3) berpengaruh secara simultan terhadap niat beli ulang (Y). 

File :
T1_2000011266_JUDUL__240613062455.pdf
T1_2000011266_BAB_I__240612072522.pdf
T1_2000011266_BAB_II__240612072522.pdf
T1_2000011266_BAB_III__240612072523.pdf
T1_2000011266_BAB_IV__240612072523.pdf
T1_2000011266_BAB_V__240612072523.pdf
T1_2000011266_DAFTAR_PUSTAKA__240612072523.pdf
T1_2000011266_LAMPIRAN__240612072523.pdf
T1_2000011266_NASKAH_PUBLIKASI__240612072523.pdf