Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat KC Yogyakarta
Total View This Week0

Institusion

Universitas Ahmad Dahlan

Author

Wardini, Hilda Wahyu

Subject

HA Statistics 

Datestamp

2024-07-05 01:26:46 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah Customer Relationship Management (CRM) memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah serta mengetahui seberapa besar CRM berdampak pada loyalitas nasabah. Objek penelitian adalah nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. dengan Teknik analisis data analisis regresi linear sederhana. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Responden dalam penelitian ini sejumlah 100 responden. Menggunakan bantuan SPSS 26 sebagai alat untuk analisis data. Metode analisis data dalam penelitian ini diantaranya uji asumsi klasik, uji regresi linear sederhana dan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai sig. 0.00 < 0.05 terhadap loyalitas nasabah. Dan hipotesis diterima. Semakin baik CRM yang digunakan dan diimplementasikan oleh bank Muamalat maka akan semakin meningkatkan loyalitas nasabah. Customer Relationship Management (CRM) dan loyalitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan hipotesis diterima. CRM memeberikan dampak positif terhadap loyalitas nasabah sebesar 26%. 

File :
T1_1900032081_JUDUL__240626011935.pdf
T1_1900032081_BAB_I__240626011935.pdf
T1_1900032081_BAB_II__240626011935.pdf
T1_1900032081_BAB_III__240626011935.pdf
T1_1900032081_BAB_IV__240626011935.pdf
T1_1900032081_BAB_V__240626011935.pdf
T1_1900032081_DAFTAR_PUSTAKA__240626011935.pdf
T1_1900032081_LAMPIRAN__240626011935.pdf