Pengaruh Brand Image, Customer Experience, dan Customer Value terhadap Customer Loyalty (studi kasus pada pelanggan Mie Gacoan Taman Siswa di Yogyakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Lastari, Dinda
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-09-30 04:41:55
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image, Customer Experience, dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Mie Gacoan Taman Siswa di Yogyakarta. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan non probability sampling dengan prosedur purposive sampling. Dengan sampel sebanyak 153 responden yang merupakan pelanggan Mie Gacoan Taman Siswa di Yogyakarta. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (google formulir) yang diuji dengan validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji T, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial Brand Image tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Customer Loyalty, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, dan Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Serta secara simultan Brand Image, Customer Experience, dan Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada pelanggan Mie Gacoan Taman Siswa di Yogyakarta. Saran bagi yang ingin melakukan penelitian dengan judul yang sama, diharapkan dapat menambah variabel baru dan memperluas materi yang ingin disampaikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image, Customer Experience, dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Mie Gacoan Taman Siswa di Yogyakarta. Dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan non probability sampling dengan prosedur purposive sampling. Dengan sampel sebanyak 153 responden yang merupakan pelanggan Mie Gacoan Taman Siswa di Yogyakarta. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (google formulir) yang diuji dengan validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda, uji T, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial Brand Image tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Customer Loyalty, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty, dan Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Serta secara simultan Brand Image, Customer Experience, dan Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada pelanggan Mie Gacoan Taman Siswa di Yogyakarta. Saran bagi yang ingin melakukan penelitian dengan judul yang sama, diharapkan dapat menambah variabel baru dan memperluas materi yang ingin disampaikan.
File :
T1_1900011039_JUDUL__230814045709.pdf
T1_1900011039_BAB_I__230812052130.pdf
T1_1900011039_BAB_II__230812052130.pdf
T1_1900011039_BAB_III__230812052130.pdf
T1_1900011039_BAB_IV__230812052130.pdf
T1_1900011039_BAB_V__230812052130.pdf
T1_1900011039_BAB_VI__230812052130.pdf
T1_1900011039_DAFTAR_PUSTAKA__230812052130.pdf
T1_1900011039_LAMPIRAN__230812052130.pdf
T1_1900011039_NASKAH_PUBLIKASI__230812052130.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
