Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pengguna Gojek
Total View This Week0

Institusion

Universitas Ahmad Dahlan

Author

FAIZ FAKHRIAN, MOHAMAD

Subject

HA Statistics 

Datestamp

2024-10-10 07:10:04 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada aplikasi Gojek. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan aplikasi Gojek. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 120 sampel. Teknik sampel dalam penelitian ini yaitu Non Probability sampling (non random sampling) dengan teknik pengambilan Area non random sampling. Kriteria area non random sampilng dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan aplikasi Gojek. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sumber data dari penelitian ini adalah data primer, data primer adalah data yang diperoleh dari responden melalui kuesioner, observasi, maupun hasil wawancara dengan narasumber. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, dan koefisen determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, citra merek, dan kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh signfikan positif terhadap loyalitas konsumen di Gojek. 

File :
T1_1800011123_JUDUL__230608125823.pdf
T1_1800011123_BAB_I__230607085624.pdf
T1_1800011123_BAB_II__230607085624.pdf
T1_1800011123_BAB_III__230607085624.pdf
T1_1800011123_BAB_IV__230607085624.pdf
T1_1800011123_BAB_V__230607085624.pdf
T1_1800011123_DAFTAR_PUSTAKA__230607085624.pdf
T1_1800011123_LAMPIRAN__230607085624.pdf
T1_1800011123_NASKAH_PUBLIKASI__230607085624.pdf