Rancangan layanan teknologi informasi di klinik Pratama Kalasan Sehat menggunakan ITIL V4
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Ahmad Dahlan
Author
Tiara Suparmadi, Andrea
Subject
Q Science (General)
Datestamp
2024-12-18 03:18:54
Abstract :
Penelitian ini berfokus pada perbaikan manajemen layanan Teknologi Informasi (TI) di Klinik Pratama Kalasan Sehat dengan menggunakan framework ITIL V4. Klinik menghadapi kendala dalam mengelola layanan TI akibat ketiadaan service catalogue dan Service Level Agreement (SLA), yang mengakibatkan ketidakjelasan dalam standar layanan yang diterima dari vendor. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dokumen service catalogue dan SLA yang dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional layanan TI di klinik. Dengan ini, diharapkan klinik dapat mengelola layanan TI dengan baik, memastikan kualitas layanan yang sesuai dengan kebutuhan, dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan kesehatan secara keseluruhan. Penelitian ini dilakukan dengan pengumpulan data melalui studi literatur, wawancara, observasi, dan analisis kondisi saat ini untuk mengidentifikasi proses bisnis, stakeholder terkait, layanan TI, dan infrastruktur TI yang ada. Sebelum merancang layanan TI, dilakukan analisis kondisi yang diharapkan dan perbaikan manajemen layanan TI. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun dokumen service catalogue dan SLA yang sesuai dengan kebutuhan klinik. Pengujian dilakukan untuk memvalidasi dokumen hasil rancangan layanan TI dan memastikan bahwa standar yang ditetapkan telah relevan dan sesuai. Hasil dari penelitian ini berupa dokumen perencanaan layanan TI, perbaikan alur proses bisnis, keterlibatan stakeholder terhadap layanan TI, service catalogue, dan SLA. Hasil pengujian menunjukkan tingkat persetujuan 100% untuk semua kategori. Dengan demikian, dokumen-dokumen yang telah disusun dinyatakan memenuhi kebutuhan klinik dan diharapkan dapat mendukung perbaikan manajemen layanan TI. Dokumen-dokumen ini juga diharapkan dapat dimanfaatkan sebagai acuan atau panduan dalam pengelolaan layanan TI di Klinik Pratama Kalasan Sehat, sehingga dapat mendukung operasional layanan TI yang lebih baik.
Penelitian ini berfokus pada perbaikan manajemen layanan Teknologi Informasi (TI) di Klinik Pratama Kalasan Sehat dengan menggunakan framework ITIL V4. Klinik menghadapi kendala dalam mengelola layanan TI akibat ketiadaan service catalogue dan Service Level Agreement (SLA), yang mengakibatkan ketidakjelasan dalam standar layanan yang diterima dari vendor. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dokumen service catalogue dan SLA yang dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional layanan TI di klinik. Dengan ini, diharapkan klinik dapat mengelola layanan TI dengan baik, memastikan kualitas layanan yang sesuai dengan kebutuhan, dan mendukung peningkatan kualitas pelayanan kesehatan secara keseluruhan. Penelitian ini dilakukan dengan pengumpulan data melalui studi literatur, wawancara, observasi, dan analisis kondisi saat ini untuk mengidentifikasi proses bisnis, stakeholder terkait, layanan TI, dan infrastruktur TI yang ada. Sebelum merancang layanan TI, dilakukan analisis kondisi yang diharapkan dan perbaikan manajemen layanan TI. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun dokumen service catalogue dan SLA yang sesuai dengan kebutuhan klinik. Pengujian dilakukan untuk memvalidasi dokumen hasil rancangan layanan TI dan memastikan bahwa standar yang ditetapkan telah relevan dan sesuai. Hasil dari penelitian ini berupa dokumen perencanaan layanan TI, perbaikan alur proses bisnis, keterlibatan stakeholder terhadap layanan TI, service catalogue, dan SLA. Hasil pengujian menunjukkan tingkat persetujuan 100% untuk semua kategori. Dengan demikian, dokumen-dokumen yang telah disusun dinyatakan memenuhi kebutuhan klinik dan diharapkan dapat mendukung perbaikan manajemen layanan TI. Dokumen-dokumen ini juga diharapkan dapat dimanfaatkan sebagai acuan atau panduan dalam pengelolaan layanan TI di Klinik Pratama Kalasan Sehat, sehingga dapat mendukung operasional layanan TI yang lebih baik.
File :
T1_2000016115_JUDUL__241027090231.pdf
T1_2000016115_BAB_I__241027090119.pdf
T1_2000016115_BAB_II__241027090119.pdf
T1_2000016115_BAB_III__241027090119.pdf
T1_2000016115_BAB_IV__241027090119.pdf
T1_2000016115_BAB_V__241027090119.pdf
T1_2000016115_DAFTAR_PUSTAKA__241027090119.pdf
T1_2000016115_LAMPIRAN__241027090119.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
