TINJAUAN KEPUASAN PASIEN UMUM DAN BPJS DARI ASPEK MUTU PELAYANAN DI BAGIAN TPPRJ RSU RIZKY AMALIA SRAGEN TAHUN 2022
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Duta Bangsa
Author
KURNIATI, WIDYA RIZKI INDAH
Subject
R Medicine (General)
Datestamp
2022-10-28 06:29:34
Abstract :
Peningkatan mutu pelayanan merupakan prioritas utama dalam sebuah manajemen rumah sakit. Setiap rumah sakit pada dasarnya dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan Pasien sebagai pelanggan. Berdasarkan studi pendahuluan tentang pelayanan yang diterima Pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan berdasarkan 5 dimensi mutu pelyanan yaitu dimensi Responsivness, Reliability, Assurance, Emphaty, dan Tangibles terhadap pelyanan rawat jalan di RSU Rizky Amalia Sragen. Metode penelitian menggunakan deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dengan cara kuesioner dan wawancara. Tehnik pengambilan sampel menggunakan tehnik incidental sampling dengan besar sampel sebanyak 97 responden. Hasil penelitian kepuasan pasien mutu pelayanan di bagian TPPRJ di RSU Rizky Amalia terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan pasien banyak yang merasa puas berdasarkan pertanyaan pertama dimensi responsiveness dengan jumlah 33 responden (34,02%) dan pertanyaan kedua 40 responden atau (41,23%). Responden banyak yang merasa tidak puas berdasarkan pertanyaan pertama dimensi reliability dengan jumlah 39 responden atau (40,20%) dan pertanyaan kedua 44 responden atau (45,36%). Berdasarkan pertanyaan pertama dimensi assurance responden banyak yang mengatakan puas dengan jumlah 40 responden atau (41,23%) dan pertanyaan kedua 38 responden atau (39,17%). Berdasarkan pertanyaan pertama dimensi emphaty responden banyak yang mengatakan sangat puas dengan jumlah 42 responden atau (43,29%) dan pertanyaan kedua 35 responden atau (36,08%). Dan responden banyak yang merasa sangat puas berdasarkan pertanyaan pertama dimensi tangibels dengan jumlah 46 responden atau (47,42%) dan pertanyaan kedua 48 responden atau (49,48%). Kesimpulan penelitian berdasarkan 5 dimensi kepuasan Pasien, yang dianggap merasa tidak puas oleh Pasien terdapat pada dimensi reliability dikarenakan kurangnya kejelasan petugas dalam memberikan informasi yang mudah dimengerti dan prosedur pelayanan yang berbelit-belit.
Peningkatan mutu pelayanan merupakan prioritas utama dalam sebuah manajemen rumah sakit. Setiap rumah sakit pada dasarnya dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan Pasien sebagai pelanggan. Berdasarkan studi pendahuluan tentang pelayanan yang diterima Pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan berdasarkan 5 dimensi mutu pelyanan yaitu dimensi Responsivness, Reliability, Assurance, Emphaty, dan Tangibles terhadap pelyanan rawat jalan di RSU Rizky Amalia Sragen. Metode penelitian menggunakan deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dengan cara kuesioner dan wawancara. Tehnik pengambilan sampel menggunakan tehnik incidental sampling dengan besar sampel sebanyak 97 responden. Hasil penelitian kepuasan pasien mutu pelayanan di bagian TPPRJ di RSU Rizky Amalia terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan pasien banyak yang merasa puas berdasarkan pertanyaan pertama dimensi responsiveness dengan jumlah 33 responden (34,02%) dan pertanyaan kedua 40 responden atau (41,23%). Responden banyak yang merasa tidak puas berdasarkan pertanyaan pertama dimensi reliability dengan jumlah 39 responden atau (40,20%) dan pertanyaan kedua 44 responden atau (45,36%). Berdasarkan pertanyaan pertama dimensi assurance responden banyak yang mengatakan puas dengan jumlah 40 responden atau (41,23%) dan pertanyaan kedua 38 responden atau (39,17%). Berdasarkan pertanyaan pertama dimensi emphaty responden banyak yang mengatakan sangat puas dengan jumlah 42 responden atau (43,29%) dan pertanyaan kedua 35 responden atau (36,08%). Dan responden banyak yang merasa sangat puas berdasarkan pertanyaan pertama dimensi tangibels dengan jumlah 46 responden atau (47,42%) dan pertanyaan kedua 48 responden atau (49,48%). Kesimpulan penelitian berdasarkan 5 dimensi kepuasan Pasien, yang dianggap merasa tidak puas oleh Pasien terdapat pada dimensi reliability dikarenakan kurangnya kejelasan petugas dalam memberikan informasi yang mudah dimengerti dan prosedur pelayanan yang berbelit-belit.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
