ANALISA KEPUASAN PELANGGAN PELAYANAN PERBAIKAN LAPTOP BRAND ACER DENGAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY (Studi Kasus : PT Sadar Jaya Mandiri Surakarta)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Duta Bangsa
Author
MANURUNG, ROHANA BR
Subject
T Technology (General)
Datestamp
2024-01-05 02:14:50
Abstract :
PT Sadar Jaya Mandiri merupakan salah satu service center brand Acer di Surakarta, Jawa Tengah atau bisa disebut Acer Customer Service Point, yaitu menjadi partner lokal yang diberikan kewenangan dan dipercaya oleh PT Acer Indonesia untuk melakukan service produk brand Acer salah satu nya adalah laptop. Namun diketahui saat ini PT Sadar Jaya Mandiri , belum memiliki informasi mengenai kepuasan pelanggan yang akurat. Tidak adanya informasi mengenai kepuasan pelanggan yang akurat membuat perusahaan belum memiliki tolak ukur mengenai kepuasan pelanggan perbaikan laptop. Maka dari itu diperlukan sistem survey kepuasan pelanggan untuk dapat mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan perbaikan laptop terhadap pelayanan yang diberikan. Metode dalam membangun sistem survey kepuasan pelanggan dan perhitungan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fuzzy Servqual. Metode pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi dan menggunakan kuesioner. Hasil akhir dari penelitian ini adalah berupa Sistem Survei Kepuasan Pelanggan untuk membantu PT Sadar Jaya Mandiri mengukur sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perbaikan laptop yang diberikan. Pengujian sistem menggunakan metode Black box dan didapatkan hasil sistem kepuasan pelanggan berjalan sesuai dengan fungsi-fungsinya sedangkan dari pengujian kuesioner dari 12 responden didapatkan hasil sangat setuju 73%, setuju 26%, cukup setuju 1%, tidak setuju 0%, dan sangat tidak setuju 0%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem survey kepuasan pelanggan ini cukup layak digunakan dan berfungsi dengan semestinya.
PT Sadar Jaya Mandiri merupakan salah satu service center brand Acer di Surakarta, Jawa Tengah atau bisa disebut Acer Customer Service Point, yaitu menjadi partner lokal yang diberikan kewenangan dan dipercaya oleh PT Acer Indonesia untuk melakukan service produk brand Acer salah satu nya adalah laptop. Namun diketahui saat ini PT Sadar Jaya Mandiri , belum memiliki informasi mengenai kepuasan pelanggan yang akurat. Tidak adanya informasi mengenai kepuasan pelanggan yang akurat membuat perusahaan belum memiliki tolak ukur mengenai kepuasan pelanggan perbaikan laptop. Maka dari itu diperlukan sistem survey kepuasan pelanggan untuk dapat mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan perbaikan laptop terhadap pelayanan yang diberikan. Metode dalam membangun sistem survey kepuasan pelanggan dan perhitungan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Fuzzy Servqual. Metode pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi dan menggunakan kuesioner. Hasil akhir dari penelitian ini adalah berupa Sistem Survei Kepuasan Pelanggan untuk membantu PT Sadar Jaya Mandiri mengukur sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perbaikan laptop yang diberikan. Pengujian sistem menggunakan metode Black box dan didapatkan hasil sistem kepuasan pelanggan berjalan sesuai dengan fungsi-fungsinya sedangkan dari pengujian kuesioner dari 12 responden didapatkan hasil sangat setuju 73%, setuju 26%, cukup setuju 1%, tidak setuju 0%, dan sangat tidak setuju 0%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sistem survey kepuasan pelanggan ini cukup layak digunakan dan berfungsi dengan semestinya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
