ANALISIS KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI UNIT MANAJEMEN
RUMAH SAKIT PANTI WALUYO KOTA SURAKARTA MENGGUNAKAN
METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Kusuma Husada Surakarta
Author
Syafa Narulita Dhani Sasongko, Syafa
Subject
Datestamp
2023-08-14 05:47:49
Abstract :
Kepuasan kerja adalah salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Kepuasan kerja dapat menentukan tinggi rendahnya tingkat kinerja karyawan. Peningkatan kepuasan kerja dimaksudkan untuk meningkatkan kinerja karyawan sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai, yaitu mengubah hasil kerja yang baik menjadi hasil produktivitas yang baik. Tingkat kepuasan kerja yang tinggi di kalangan karyawan tentunya berarti tingkat etos kerja yang tinggi, juga menghasilkan prestasi kerja yang maksimal. Tujuan Penelitian adalah untuk menganalisis kepuasan kerja karyawan di Rumah Sakit Panti Waluyo. Jenis penelitian kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan kuesioner dengan menggunakan skala likert. Menggunakan Metode Servqual dengan memakai 5 dimensi (Tjiptono, 2016): diantaranya Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance dan Empathy. Hasil penelitian adalah menunjukkan kesenjangan seluruh dimensi yaitu sebesar ? 0,0057, nilai gap Tangible sebesar -0,0425, nilai gap Responsiveness sebesar 0,0025, nilai gap Reliability sebesar 0,0437, nilai gap Assurance sebesar -0,025, nilai gap Empathy sebesar -0,0075.
Kepuasan kerja adalah salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Kepuasan kerja dapat menentukan tinggi rendahnya tingkat kinerja karyawan. Peningkatan kepuasan kerja dimaksudkan untuk meningkatkan kinerja karyawan sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai, yaitu mengubah hasil kerja yang baik menjadi hasil produktivitas yang baik. Tingkat kepuasan kerja yang tinggi di kalangan karyawan tentunya berarti tingkat etos kerja yang tinggi, juga menghasilkan prestasi kerja yang maksimal. Tujuan Penelitian adalah untuk menganalisis kepuasan kerja karyawan di Rumah Sakit Panti Waluyo. Jenis penelitian kuantitatif, teknik pengumpulan data dengan kuesioner dengan menggunakan skala likert. Menggunakan Metode Servqual dengan memakai 5 dimensi (Tjiptono, 2016): diantaranya Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance dan Empathy. Hasil penelitian adalah menunjukkan kesenjangan seluruh dimensi yaitu sebesar ? 0,0057, nilai gap Tangible sebesar -0,0425, nilai gap Responsiveness sebesar 0,0025, nilai gap Reliability sebesar 0,0437, nilai gap Assurance sebesar -0,025, nilai gap Empathy sebesar -0,0075.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
