PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LCGC TOYOTA AGYA (Studi Pada PT. Arina Parama Jaya)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
WINDIYANTI, ERIN TRISILIA
Subject
Economic And Business
Datestamp
2019-06-26 08:29:00
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja, fitur, kehandalan, dan daya tahan terhadap kepuasan dan loyalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang membeli di PT. Arina Parama Jaya (Arina Motor) dan menggunakan mobil Toyota Agya selama minimal satu bulan. Jumlah sampel adalah 50 orang sampel yang dipilih dengan menggunakan metode non Non-Probability Sampling, yaitu teknik Purposive Sampling dan Insidental Sampling. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada responden. Data di analisis dengan menggunakan regresi logistik yang diolah dengan aplikasi pengolahan data SPSS 16,00. Pengujian dilakukan dengan menggunakan teknik analisis jalur. Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t diketahui bahwa kinerja berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 13,565 > t tabel 2,0106, fitur berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 4,151 > 2,0106, kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 0,4535 > 2,0106, daya tahan berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 2,403 > 2,0106, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 4,116 > 2,0106.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja, fitur, kehandalan, dan daya tahan terhadap kepuasan dan loyalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang membeli di PT. Arina Parama Jaya (Arina Motor) dan menggunakan mobil Toyota Agya selama minimal satu bulan. Jumlah sampel adalah 50 orang sampel yang dipilih dengan menggunakan metode non Non-Probability Sampling, yaitu teknik Purposive Sampling dan Insidental Sampling. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada responden. Data di analisis dengan menggunakan regresi logistik yang diolah dengan aplikasi pengolahan data SPSS 16,00. Pengujian dilakukan dengan menggunakan teknik analisis jalur. Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t diketahui bahwa kinerja berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 13,565 > t tabel 2,0106, fitur berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 4,151 > 2,0106, kehandalan berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 0,4535 > 2,0106, daya tahan berpengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 2,403 > 2,0106, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 4,116 > 2,0106.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
