PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN LOYALITAS NASABAH
PADA BANK SYARI’AH AMANAH SEJAHTERA GKB GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
MUTHMAINNAH, NAJIATUL
Subject
Economic And Business
Datestamp
2019-06-27 02:56:01
Abstract :
Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh Kepercayaan dan Komunikasi Terhadap Customer Relationship Management (CRM) Dan Loyalitas Nasabah. Sampel penelitian ini adalah nasabah Bank Syari?ah amanah Sejahtera sejumlah 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis jalur dengan bantuan SPSS/Windows.V.15, Hasil analisis menunjukkan bahwa Kepercayaan dan Komunikasi berpengaruh terhadap Customer Relationship Management (CRM), dan Kepercayaan, Komunikasi dan Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah.Dalam pengujian hipotesis, nilai thitung >ttabel, dengan nilai sig Sebesar 0,000<0,025 yang berarti seluruh variabel bebas berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat.
Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh Kepercayaan dan Komunikasi Terhadap Customer Relationship Management (CRM) Dan Loyalitas Nasabah. Sampel penelitian ini adalah nasabah Bank Syari?ah amanah Sejahtera sejumlah 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis jalur dengan bantuan SPSS/Windows.V.15, Hasil analisis menunjukkan bahwa Kepercayaan dan Komunikasi berpengaruh terhadap Customer Relationship Management (CRM), dan Kepercayaan, Komunikasi dan Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah.Dalam pengujian hipotesis, nilai thitung >ttabel, dengan nilai sig Sebesar 0,000<0,025 yang berarti seluruh variabel bebas berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
