ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LYLY BAKERY LAMONGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Sa’diyah, Ma’rifatus
Subject
Economic And Business
Datestamp
2019-07-04 12:09:58
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara citra merek, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada LYLY Bakery di Kabupaten Gresik. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan penyebaran kuisoner. Kuisoner yang berhasil di kumpulkan sebanyak 100 responden. Pada tahap analisis di lakukan uji realibilitas dan validitas untuk kuisoner yang disebar kepada responden, uji normalitas, uji heterokedastisitas, analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Aplikasi SPSS versi 15 digunakan untuk membantu pengujian model ini. Hasil penelitian menunjukkan terhadap hubungan yang signifikan antara variabel independen yaitu citra merek, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, terhadap variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Hasil analisis regresi berganda yaitu, Y = 0,242X1 + 0,211X2 + 0,200X3. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen adalah kualitas layanan 3,392. Hasil uji t membuktikan bahwa hanya citra merek dan kualitas layanan yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara citra merek, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada LYLY Bakery di Kabupaten Gresik. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan penyebaran kuisoner. Kuisoner yang berhasil di kumpulkan sebanyak 100 responden. Pada tahap analisis di lakukan uji realibilitas dan validitas untuk kuisoner yang disebar kepada responden, uji normalitas, uji heterokedastisitas, analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Aplikasi SPSS versi 15 digunakan untuk membantu pengujian model ini. Hasil penelitian menunjukkan terhadap hubungan yang signifikan antara variabel independen yaitu citra merek, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, terhadap variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Hasil analisis regresi berganda yaitu, Y = 0,242X1 + 0,211X2 + 0,200X3. Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variabel dependen adalah kualitas layanan 3,392. Hasil uji t membuktikan bahwa hanya citra merek dan kualitas layanan yang berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
