EVALUASI KUALITAS PELAYANAN JASA KESEKRETARIATAN
DI BAGIAN SEKRETARIAT PT PETROKIMIA GRESIK
MENGGUNAKAN
METODE SERVQUAL - FUZZY
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Dewantara, Ardhy Rokhmat
Subject
Industrial Engineering
Datestamp
2019-07-12 03:04:18
Abstract :
Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik merupakan salah satu unit kerja yang bertugas untuk melayani unit kerja lainnya di bidang jasa kesekretariatan. Sebagai unit kerja yang memberikan pelayanan jasa kesekretariatan, tentunya kualitas pelayanan yang diberikan menjadi prioritas utama. Dari evaluasi yang dilakukan oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik, selama ini masih terdapat banyak komplain dari beberapa unit kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari para pengguna jasa kesekretariatan terhadap pelayanan yang selama ini diberikan oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik serta upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini mengintegrasikan metode Service Quality (Servqual) dengan metode Triangular Fuzzy Number (TFN), pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner yang diberikan kepada seluruh pengguna layanan jasa kesekretariatan di PT Petrokimia Gresik. Proses perhitungan dan pengolahan data yang telah dilakukan menunjukkan hasil perhitungan gap untuk setiap atribut pada setiap kegiatan layanan jasa kesekretariatan yang diberikan oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik, bahwa lebih dari 50% atribut-atribut tersebut menunjukkan hasil negatif, sehingga perlu ada perhatian yang serius pada atribut-atribut tersebut. Perhitungan gap secara keseluruhan untuk setiap kegiatan pelayanan jasa kesekretariatan seluruhnya menunjukkan nilai negatif, hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan secara menyeluruh oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik belum memenuhi harapan para pengguna layanan jasa kesekretariatan.
Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik merupakan salah satu unit kerja yang bertugas untuk melayani unit kerja lainnya di bidang jasa kesekretariatan. Sebagai unit kerja yang memberikan pelayanan jasa kesekretariatan, tentunya kualitas pelayanan yang diberikan menjadi prioritas utama. Dari evaluasi yang dilakukan oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik, selama ini masih terdapat banyak komplain dari beberapa unit kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari para pengguna jasa kesekretariatan terhadap pelayanan yang selama ini diberikan oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik serta upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini mengintegrasikan metode Service Quality (Servqual) dengan metode Triangular Fuzzy Number (TFN), pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner yang diberikan kepada seluruh pengguna layanan jasa kesekretariatan di PT Petrokimia Gresik. Proses perhitungan dan pengolahan data yang telah dilakukan menunjukkan hasil perhitungan gap untuk setiap atribut pada setiap kegiatan layanan jasa kesekretariatan yang diberikan oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik, bahwa lebih dari 50% atribut-atribut tersebut menunjukkan hasil negatif, sehingga perlu ada perhatian yang serius pada atribut-atribut tersebut. Perhitungan gap secara keseluruhan untuk setiap kegiatan pelayanan jasa kesekretariatan seluruhnya menunjukkan nilai negatif, hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan secara menyeluruh oleh Bagian Sekretariat PT Petrokimia Gresik belum memenuhi harapan para pengguna layanan jasa kesekretariatan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
