ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA JASA AC DAN CCTV MENGGUNAKAN
SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
DI CV JENDRAL ELECTRIC
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Qurniawan, Adie
Subject
Industrial Engineering
Datestamp
2019-08-05 09:41:33
Abstract :
Kepuasaan konsumen merupakan salah satu faktor yang menentukan keberlanjutan bisnis terutama di bidang jasa. CV Jendral Electric adalah merupakan instansi yang bergerak didalam bidang Service AC dan pemasangan CCTV. Untuk Service AC meliputi Pemasangan AC, bongkar pasang AC, pergantian unit indoor atau outdoor, service error pada indoor / outdoor, cleaning AC. Dan untuk CCTV, meliputi pergantian unit CCTV, pergantian adaptor dan perbaikkan pada DVR Recording. Keluhannya adalah tidak adanya koordinasi penjadwalan yang baik antara pemilik, dan petugas service, kecangihan alat, serta kerapian petugas. Maka itu, diperlukan perbaikan pelayanan jasa Service AC. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan dengan metodologi SERVQUAL (Service Quality) dan QFD (Quality Function Deployment). Adapun faktor Gap yang terjadi di penelitian ini yaitu Adannya pemberian ganti rugi apabila ada kesalahan dalam layanan pemasanggan yang mengakibatkan kerugian pelanggan -0,542, Memberikan pertukaran produk apabila produk cacat dengan catatan apabila membeli second atau bekas -0,491, Memiliki peralatan yang modern -0,390, Petunjuk pemasangan lokasi AC baru yang jelas -0,322, Saluran komunikasi penyedia jasa yang mudah dihubungi -0,288, Kerapian penampilan petugas -0,238.
Kepuasaan konsumen merupakan salah satu faktor yang menentukan keberlanjutan bisnis terutama di bidang jasa. CV Jendral Electric adalah merupakan instansi yang bergerak didalam bidang Service AC dan pemasangan CCTV. Untuk Service AC meliputi Pemasangan AC, bongkar pasang AC, pergantian unit indoor atau outdoor, service error pada indoor / outdoor, cleaning AC. Dan untuk CCTV, meliputi pergantian unit CCTV, pergantian adaptor dan perbaikkan pada DVR Recording. Keluhannya adalah tidak adanya koordinasi penjadwalan yang baik antara pemilik, dan petugas service, kecangihan alat, serta kerapian petugas. Maka itu, diperlukan perbaikan pelayanan jasa Service AC. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan dengan metodologi SERVQUAL (Service Quality) dan QFD (Quality Function Deployment). Adapun faktor Gap yang terjadi di penelitian ini yaitu Adannya pemberian ganti rugi apabila ada kesalahan dalam layanan pemasanggan yang mengakibatkan kerugian pelanggan -0,542, Memberikan pertukaran produk apabila produk cacat dengan catatan apabila membeli second atau bekas -0,491, Memiliki peralatan yang modern -0,390, Petunjuk pemasangan lokasi AC baru yang jelas -0,322, Saluran komunikasi penyedia jasa yang mudah dihubungi -0,288, Kerapian penampilan petugas -0,238.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
