PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK LISTRIK PRABAYAR
DI PT.PLN (PERSERO) GRESIK
(STUDI PADA KELURAHAN NGIPIK, KECAMATAN GRESIK)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
KURNIA M., FITROH TRI
Subject
Economic And Business
Datestamp
2019-08-29 07:11:05
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis besarnya pengaruh kualitas layanan (bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian) terhadap kepuasan pelanggan listrik prabayar pada PT.PLN (Persero) Gresik, studi kasus: Kelurahan Ngipik, Kecamatan gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. subjek penelitian ini adalah pelanggan listrik prabayar karyawan PT. PLN (Persero) Gresik, dengan jumlah sampel 120. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil regresi diperoleh t hitung sebesar 3,571 sedangkan t tabel sebesar 1,980 yang berarti bukti langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. Variabel keandalan mempunyai t hitung sebesar 2,856 sedangkan t tabel sebesar 1,980 maka dari itu variabel keandalan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. Variabel daya tanggap mempunyai t hitung sebesar 2,696 sedangkan t tabel sebesar 1,980 sehingga variabel daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. Variabel jaminan mempunyai t hitung sebesar 3,039 sedangkan t tabel sebesar 1,980 sehingga variabel jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. Variabel kepedulian mempunyai t hitung sebesar 3,410 sedangkan t tabel sebesar 1,980 sehingga variabel kepedulian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis besarnya pengaruh kualitas layanan (bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian) terhadap kepuasan pelanggan listrik prabayar pada PT.PLN (Persero) Gresik, studi kasus: Kelurahan Ngipik, Kecamatan gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. subjek penelitian ini adalah pelanggan listrik prabayar karyawan PT. PLN (Persero) Gresik, dengan jumlah sampel 120. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil regresi diperoleh t hitung sebesar 3,571 sedangkan t tabel sebesar 1,980 yang berarti bukti langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. Variabel keandalan mempunyai t hitung sebesar 2,856 sedangkan t tabel sebesar 1,980 maka dari itu variabel keandalan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. Variabel daya tanggap mempunyai t hitung sebesar 2,696 sedangkan t tabel sebesar 1,980 sehingga variabel daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. Variabel jaminan mempunyai t hitung sebesar 3,039 sedangkan t tabel sebesar 1,980 sehingga variabel jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. Variabel kepedulian mempunyai t hitung sebesar 3,410 sedangkan t tabel sebesar 1,980 sehingga variabel kepedulian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Gresik. variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
